Главная >> Реферат >> Маркетинг

1 2 3 4

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ УСЛУГ

1.1 Виды маркетинговых услуг

1.2 Конкуренция на рынке услуг

1.3 Коммуникативная политика в сфере обращения и услуг

2. КОММЕРЧЕСКО-ПОСРЕДНИЧЕСКИЕ УСЛУГИ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

В условиях развивающихся рыночных отношений значительна роль посреднических организаций при обслуживании покупателей и поставщиков продукции. В этих условиях широко используются прогрессивные методы обслуживания поставщиков и потребителей, расширяется объем предоставляемых услуг, повышается качество обслуживания.

Предоставление комплекса услуг в процессе совершения купли-продажи предусматривает доведение приобретенных товаров до потребителей. И чем больше при этом будет предоставлено различных услуг, тем выше будет потребительная стоимость товара. Это направлено на модификацию товарного предложения, без чего современная торговля не может успешно функционировать на конкурентном рынке.

Все это предопределило успешное развитие различного рода услуг. Торгово-посреднические организации, предоставляя услуги потребителям, расширяют свою деятельность, направляя усилия на активизацию и разнообразие форм товарного предложения, интенсификацию использования товаров и экономию затрат участников рыночных отношений.

Существует классическое высказывание К. Маркса о значении услуг: «Это выражение означает вообще не что иное, как ту особую потребительную стоимость, которую доставляет товар, подобно всякому другому товару; но особая потребительная стоимость этого труда получила здесь специфическое название "услуги" потому, что труд оказывает услуги не в качестве вещи, а в качестве деятельности».

Следовательно, труд работников, направленный на повышение качества обслуживания и создающий полезный эффект, является услугой.

1. МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ УСЛУГ

1.1 Виды маркетинговых услуг

Маркетинг в сфере услуг отличается от маркетинга в промышленности и торговле, что позволяет рассматривать сферу услуг как самостоятельное направление на товарном рынке. Существуют определенные методы формирования услуг, их планирования, развития, что позволяет предприятиям сферы услуг решать текущие и перспективные задачи, осваивать новые рынки и создавать новый вид услуг в соответствии с растущими требованиями рынка.

За последние годы сфера услуг в России заметно возросла, что объясняется как усложнением производства, так и насыщением рынка товарами повседневного спроса.

Одним из условий развития различного рода услуг является экономический рост государства и его развитие. Однако экономический рост государства не позволяет в полном объеме удовлетворить растущие материальные потребности населения. В настоящее время сформированы новые подходы к созданию новых видов услуг. Зарубежный опыт подтверждает, что рост сферы услуг — одно из важных направлений развития современной экономики. Доля услуг в валовом национальном продукте развитых стран составляет от 2/3 до 3/4. В США количество работающих в сфере услуг достигло 79% от общего числа занятых, и согласно прогнозам, увеличение числа свободных рабочих мест будет происходить только за счет этой сферы.

Основным фактором роста сферы услуг является состояние и уровень развития научно-технического прогресса (НТП). От этого в значительной мере зависит обслуживание высокотехнологичных товаров и оборудования, включая транспортировку и хранение, установку и монтаж оборудования, заправку энергоносителями, обслуживание в процессе эксплуатации и др.

Значительное развитие получили традиционные услуги в банковской деятельности (банкоматы, пластиковые карты, электронные базы данных) при создании новых областей сервиса, базирующихся на интеграции компьютерной техники и средств телекоммуникаций, и новых возможностей ведения бизнеса в сетях Интернета.

В результате роста благосостояния отдельных групп населения увеличивается спрос на комплекс услуг, связанных с проведением отдыха, туризмом, спортом и др.

Постоянное увеличение возрастного состава населения вызывает развитие сферы услуг в области здравоохранения и страхования, поддержания физической активности, образовательных программ, доставки товаров, уборки помещений и др.

В условиях кризисного состояния экономики страны наблюдается опережающее развитие маркетинговой среды в сфере услуг. Это вызывает обострение конкурентной борьбы между сервисными организациями. Вводится понятие «виртуальное рыночное пространство» (ВРП) — новый тип рыночной среды, где покупатели и продавцы осуществляют операции по купле и продаже, расчетные операции по заключенным сделкам.

ВРП имеет значительные преимущества перед существующими видами услуг.

В настоящее время множество услуг, оказываемых сервисными организациями, связаны с информацией и технологией. Вместе с тем существенно расширяются возможности совершенствования и повышения эффективности работы сервисных организаций.

Благодаря широкому доступу к базам данных о потребителях значительно изменились процессы обслуживания. Возросшие объемы инноваций в сфере услуг способны в корне изменить представление о природе услуг. Например, использование ВРП в сфере услуг и установление контактов с сервисными организациями позволяют увеличить производительность последних, осуществлять покупку (продажу) различных услуг в любом месте и в любое время. Это позволяет также осуществлять систему электронных платежей, существенно упростить и снизить трудоемкость при формировании баз данных, обеспечить систему автоматизированного обслуживания клиентов, создать необходимые дополнительные удобства и обеспечить экономию времени и материальных затрат.

Перечень услуг чрезвычайно разнообразен. Наибольшее развитие в нашей стране получили услуги, оказываемые на транспорте, средствами связи, жилищно-коммунальные и бытовые услуги. Развитие некоторых видов услуг требует значительных капитальных вложений.

Услуги в сфере производства и обращения можно классифицировать следующим образом:

1) производственные услуги — инжиниринговые, лизинговые, обслуживание клиентов по ремонту оборудования и различной техники. В сфере обращения к производственным услугам следует отнести такие виды услуг, как нарезка и раскрой металла, розлив жидких видов материалов, нарезка бумаги и др.;

2) распределительные — услуги в торговле (по закупке и сбыту товаров), транспортного обслуживания и средств связи;

3) потребительские — наиболее массовые. Это услуги по туризму, коммунальные, услуги, связанные с домашним хозяйством;

4) общественные — прежде всего услуги телевидения, радиовещания, образования, здравоохранения и культуры;

5) профессиональные — банковские услуги, страховые, финансовые, консультационные, рекламные и др.

Особенности услуг, которые существуют в единстве с товарными рынками:

  • территориальная сегментация рынка,

  • высокая оборачиваемость капитала на рынке услуг,

  • высокая чувствительность к изменениям на рынке,

  • локальный характер услуг, специфика организации услуг,

  • высокая степень дифференциации услуг.

Развитие различных услуг в значительной мере зависит от влияния государства по различным направлениям. Так, выделение бюджетных средств способствует развитию услуг медицинского обслуживания, образования, культуры. Однако эти услуги могут иметь ограниченное развитие в связи с небольшими средствами, выделяемыми на эти цели государством. Поэтому более эффективное развитие получают платные услуги, которые следует рассматривать в совокупности с развитием товарного рынка.

1 2 3 4

Похожие работы:

  • Моделирование системы маркетинга сферы услуг

    Статья >> Менеджмент
    Моделирование системы маркетинга сферы услуг Созинов Андрей Сергеевич Технологии маркетинга универсальны для многих сфер человеческой деятельности ... человеческого фактора в системе управления маркетингом фирмы сферы услуг заставляет нас включить в модель ...
  • Маркетинг в сфере услуг

    Реферат >> Маркетинг
    ... основные характеристики услуг Классификация услуг. Модель пакета услуг Специфические особенности маркетинга в сфере услуг Заключение ... 2003. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Уч. пособие. - СПб.: Питер, 2000. Стаханов В.Н. Маркетинг сферы услуг - М., 2001 ...
  • Маркетинг образовательных услуг

    Реферат >> Экономика
    ... состояние Маркетинг образовательных услуг, как и маркетинг любого другого товара, имеет свои особенности только в сфере ...
  • Маркетинг различных типов услуг

    Статья >> Маркетинг
    ... можно отметить книги А. Панкрухина «Маркетинг в сфере образовательных услуг» и В. Стаханова «Маркетинг в сфере услуг». Последний автор сначала приводит ...
  • Маркетинг образовательных услуг: методология, теория и практика

    Реферат >> Экономика
    ... как и оказание платных образовательных услуг. Поэтому сферой маркетинга в образовании выступает не только платное ... рассмотрения информационных услуг. За рубежом отдельные маркетинговые и граничащие с маркетингом исследования и разработки в сфере образования ...
  • Структурирование системы управления маркетингом предприятия сферы услуг

    Статья >> Менеджмент
    ... системы управления маркетингом предприятия сферы услуг Созинов Андрей Сергеевич Обеспечение качества управления маркетингом (разработка ... , которыми будет характеризоваться эффективность системы маркетинга сферы услуг в рыночных отношениях. Рис. 8. Блок ...
  • Анализ сфер услуг туристической деятельности в УрФО

    Курсовая работа >> Маркетинг
    ... Нагапетьянц Н.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности– М: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. Николаева М.А., Маркетинг товаров и услуг. Учебник. ... 45. Песоцкая Е.Р. Маркетинг услуг – СПб: Питер, 2000. Стаханов В.Д., Стаханов В.Н. Маркетинг сферы услуг – М: Экспертное ...
  • Маркетинг образовательных услуг

    Реферат >> Маркетинг
    ... Гуманитарного Института. 1. Маркетинг образовательных услуг 1.1. Теория и практика маркетинга в сфере образовательных услуг Маркетинг образовательных услуг имеет свои особенности ...
  • Маркетинг социальных услуг

    Реферат >> Маркетинг
    ... сущность маркетинга в сфере образования и увидеть, как она проявляется на рынке образовательных услуг ... маркетинга в сфере образования. С точки зрения маркетинга в функции образовательного учреждения входит: оказание обучающимся образовательных услуг ...
  • Маркетинг: цели, назначение и задачи

    Контрольная работа >> Маркетинг
    ... ; з) политика поглощений и приобретений. Формирование стратегии маркетинга сферы услуг является более сложной задачей в сравнении ...