Главная >> Курсовая работа >> Менеджмент

1 2 3 4 5

Содержание

Введение

  1. Философия качества

  2. Стандартизация

  3. Анализ качества и система принимаемых мер

  4. Премии качества

  5. Обучение вопросам обеспечения качества

Литература

Введение

Дж. Джуран является автором концепции AQI (Annual Quality Improvement) – концепции ежегодного улучшения качества. Улучшение качества, считает Джуран, – это превышение уже достигнутых результатов работы в области качества, связанное со стремлением человека установить новый рекорд. В философии менеджмента непрерывное улучшение подразумевает, что на смену политике стабильности приходит политика изменений. Главное внимание в концепции AQI сосредоточивается на стратегических решениях, более высокой конкурентоспособности и долгосрочных результатах.

Основными принципами AQI являются:

* планирование руководством улучшения качества на всех уровнях и во всех сферах деятельности предприятия;

* разработка мероприятий, направленных на исключение и предупреждение ошибок в области управления качеством;

* переход от администрирования (приказов сверху) к планомерному управлению всей деятельностью в области качества, включая совершенствование административной деятельности.

Для реализации концепции AQI на предприятии разрабатывается комплекс мероприятий, предусматривающий:

* составление ежегодной программы улучшения качества;

* разработку методов улучшения качества, его измерения и оценки;

* обучение статистическим методам и их внедрение в практику;

* совершенствование организации работ в административной сфере.

Дж. Джураном сформулированы основы экономического подхода к обеспечению качества. Если большинство специалистов до Джурана освещали лишь конкретные виды применения стоимостного анализа, то в своем «Справочнике по управлению качеством» он впервые классифицировал затраты на обеспечение качества, выделив четыре основные категории затрат: затраты на предупреждение дефектности, затраты на оценку качества, издержки вследствие внутренних отказов и издержки из-за внешних отказов.

1. Философия качества

По словам А. Фейгенбаума, «качество — это не евангелизм, не рацпредложение и не лозунг, это образ жизни». В философском определении Гегеля термин «качество» означает: «Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет качество». В определении Международной организации стандартизации термин «качество» — это «совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности». Термин «качество» в большинстве стран происходит от латинского термина qualitas. Ниже приводятся термины, часто используемые в определениях качественных особенностей товара.

Объект — деятельность, процесс, продукция, организация, система, отдельное лицо или комбинация из них.

Продукция — результат деятельности или процессов (это может быть нечто материальное или нематериальное). Продукция подразделяется на оборудование, программное обеспечение, перерабатываемые материалы (сырье, жидкости, газы, листы и т.п.), услуги (страхование, банковские операции, транспорт и т.п.).

Потребности — описание конкретных характеристик объекта, выраженное количественно (назначение, технологичность, ремонтопригодность, надежность, экономичность, безопасность, эргономичность, эстетичность, экологичность).

Для выражения превосходной степени в сравнительном или количественном смысле при проведении технических оценок термин «качество» не используется изолированно. Чтобы выразить эти значения, должно применяться качественное прилагательное: относительное качество (степень превосходства), уровень качества, мера качества.

Составляющими качества товара являются:

  • функциональное соответствие (способность товара правильно выбрать базовую функцию);

  • дополнительные функции (диапазон возможностей товара помимо базовой функции);

  • соответствие (соблюдение норм и стандартов на заявленном уровне);

  • надежность (отсутствие поломок или дефектов в работе в течение заданного срока);

  • долговечность (полезный срок службы товара или частота его использования, до выхода из строя);

  • сервис (диапазон, скорость и эффективность услуг, обеспечиваемых до, время и после продажи);

  • технологичность (затраты материала и труда на единицу продукции);

  • эргономичность (степень приспособленности к человеку, удобство использования, соответствие параметрам человека);

  • эстетичность (дизайн, вид, цвет, вкус и т. п.);

  • безопасность;

  • экономичность;

  • воспринимаемое качество (репутация, имидж товара или марки). Применительно к качеству услуг выделяют:

  • компетентность (фирма обладает требуемыми навыками и знаниями, чтобы оказать услугу);

  • надежность (стабильность работы фирмы);

  • отзывчивость (система не выходит из строя при непривычных запроса:

  • доступность (легкость контакта с сотрудниками фирмы);

  • понимание (понимание специфических потребностей клиентов);

  • коммуникация (своевременное и доходчивое информирование клиентов)

  • доверие (репутация фирмы);

  • безопасность (защита от риска физического и морального);

  • обходительность (вежливость, внимательность, дружелюбие);

  • осязаемость (материальная привлекательность помещений и формы персонала).

Ответственность за удовлетворение потребностей заказчика лежит на поставщике. За качество работы отвечает тот, кто ее выполняет. Ответственность заказчика заключается в умении четко сформулировать свои потребности. Развитие работ в области качества прошло три этапа: контроль качества, управление качеством, обеспечение качества.

Контроль качества — определение соответствия свойств и характера, продукции (услуг) установленным требованиям. При этом сравниваются объективные данные, полученные в ходе Измерений, испытаний или проверок. Контроль не способствует достижению качества на предшествующем этапе процесса, а только проверяет его.

Управление качеством — методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству, а также ориентированные на устранение причин неудовлетворительного функционирования. Управление качеством включает методы и виды деятельности оперативного характера, направленные как на управление процессом, так и на устранение причин неудовлетворительного функционирования на всех этапах петли качества (концептуальной модели взаимозависимых видов деятельности) для достижения экономической эффективности.

Обеспечение качества — планируемые и систематически осуществляемые иды деятельности в рамках системы качества, необходимые для создания уверенности в том, что объект будет удовлетворять требованиям по качеству, различают внутреннее и внешнее обеспечение качества. Внутреннее обеспечение качества создает уверенность у руководства, внешнее — уверенность у потребителя. Обеспечение качества включает пять базовых элементов: определение требований к выполняемой работе; обеспечение знания требований лицами, выполняющими работу; обеспечение поддержки, необходимой для соблюдения требований; контроль за соблюдением требований; обеспечение пересмотра и обратной связи.

Система качества — совокупность организационной структуры, ответственности, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. Система качества организации предназначена ля удовлетворения внутренних потребностей управления организацией. Она rape, чем требования определенного потребителя, который оценивает только часть системы, относящуюся к этим требованиям. Система качества — это система «хорошего» управления предприятием, отвечающая определенным требованиям, установленным в стандартах по обеспечению качества. Система качества создается и внедряется на предприятии как средство определенной политики и достижения поставленных целей в области качества.

Политика в области качества — основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Политика в области качества является элементом общей политики и утверждается высшим руководством предприятия.

Всеобщее руководство качеством (total quality management) — подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и получения выгоды для членов организации и общества. Целенаправленное руководство со стороны высшей администрации, обучение и подготовка всех членов организации весьма существенны для успешной реализации всеобщего руководства качеством.

Общее руководство качеством (административное управление качеством) — аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляют их с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества, улучшение качества. Обязанности по общему руководству качеством лежат на всех уровнях управления, но управлять ими должно высшее руководство. При общем руководстве качеством акцент делается на экономические аспекты.

Планирование качества— деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству и применению элементов систем качества. Планирование качества охватывает планирование качества продукции, планирование управленческой и функциональной деятельности, подготовку программы качества и предложений по улучшению качества.

Модель для обеспечения качества — стандартизированный или избранный набор требований системы качества, объединенных с целью удовлетворения потребностей обеспечения качества в данной ситуации.

Сертификация — процедура, посредством которой третья сторона дает письменную гарантию, что продукция, процесс или услуга соответствует заданным требованиям. Сертификация продукции — это деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям.

Руководство по качеству — документ, излагающий политику в области качества и описывающий систему качества организации. Руководство по качеству может охватывать всю деятельность организации или ее часть. Оно обычно содержит политику в области качества, ответственность, полномочия и взаимоотношения персонала, методики системы качества и инструкции, положение по пересмотру и корректировке руководства. Оно может состоять из нескольких документов.

Программа качества — документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, ресурсов и последовательность деятельности, относящейся к специфической продукции, проекту, контракту. Программа качества содержит ссылки на отдельные пункты руководства по качеству.

Петля качества — концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях (от определения потребностей до оценки их удовлетворения).

Надзор за качеством — непрерывное наблюдение и проверка состояния объекта, а также анализ протоколов с целью проверки выполнения требований качества.

Анализ системы качества — обязательная оценка руководством состояния системы качества и ее соответствия политике в области качества.

Проверка (аудит) качества — систематический и независимый анализ, позволяющий определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а' также эффективность внедрения мероприятий и их соответствие поставленным целям. Проверка качества выполняется лицами, которые не несут непосредственной ответственности за проверяемые участки работы.

1 2 3 4 5

Похожие работы:

  • Философия качества

    Курсовая работа >> Менеджмент
    Содержание Введение Философия качества Стандартизация Анализ качества и система принимаемых мер Премии качества Обучение вопросам обеспечения ... -за внешних отказов. 1. Философия качества По словам А. Фейгенбаума, «качество — это не евангелизм, не ...
  • Классическая философия качества

    Реферат >> Менеджмент
    ... философии обеспечения качества. Стадии развития философии качества “Товары возвращаются, покупатели - нет” Роберт У. Пич. В истории философии качества ...
  • Современная философия качества

    Реферат >> Менеджмент
    Современная философия качества Согласно первой прагматической аксиоме ... Ответственностью поставщика за качество продукции; Доказательностью качества со стороны поставщика ... качества. Можно сделать очень важный вывод, который является основой философии ...
  • Качество сервиса как фактор формирования имиджа организации общественного питания

    Дипломная работа >> Маркетинг
    ... . Далее обратимся к истории категории «качество». Классическая философия качества прошла долгий эволюционный процесс. Выдающиеся ... , Т. Клёмина // Персонал микс № 2 2001 1 Веретнов, В. «Философия качества – история, современные реалии, прогноз, новые ...
  • Качество как основа рыночной стратегии предприятия

    Курсовая работа >> Менеджмент
    ... важное значение для всей философии работ по качеству. Это наличие единства и органического ... на Западе называют отцом современной философии качества. Он оказал существенное влияние на ...
  • Философия техники: общие основания

    Реферат >> История техники
    ... в сознании новоевропейского человека в качестве самостоятельной и, главное, проблемной ... философия искусства", "философия науки", "философия природы", "философия духа", "философия права", "философия культуры" (по аналогии – "философия техники" или "философия ...
  • Философия: призвание или профессия?

    Реферат >> Философия
    ... к какому-либо делу, профессии" или – в качестве смыслового оттенка – как "назначение, предназначение" ... профессорами философии и меньше философами. Другие – больше философами и меньше профессорами философии" [xvi]. Следовательно, специфика философии в том ...
  • Философия и филология

    Реферат >> Философия
    ... собеседники, обладающие самыми хорошими качествами и явно заинтересованные в том ... обогащен многими элементами разных философий. Философы подчас упрекают филологов ... , в дискуссии филологов и философов философы более всего интересовались "шифровкой чувственных ...
  • Философия Древнего мира

    Реферат >> Философия
    ... -греческого философа Пифагора (580 –500 до н.э.). Но в качестве названия ... добро, милосердие. В античной философии, философы воспринимали природу, как полноту ... остальными сторонами учения великого философа. В досократовской философии вопрос о познаваемости ...
  • Философия и ее предмет

    Реферат >> Философия
    ... социальные качества человека, постольку эту проблему следует выделить в отдельный раздел. Раздел философии ... функций принимают теоретическую и методологическую стороны философии, и тогда у философии выделяют мировоззренческие и общеметодологические функции ...