Реферат : Понятие качества и организация системы управления качеством 


Полнотекстовый поиск по базе:

Главная >> Реферат >> Экономика


Понятие качества и организация системы управления качеством




Понятие качества и организация системы управления качеством

Качество – весьма сложная и противоречивая категория. Оно пронизывает все стороны жизни людей, является важнейшим стимулом деятельности каждого человека и общества в целом.

В условиях развитых конкурентных отношений качество товаров чаще всего рассматривают как степень их соответствия конкретным требованиям конкретных потребителей. Вместе с тем на многих отечественных промышленных предприятиях и в торговле и до настоящего времени качество продукции воспринимают как степень их бездефектности, поскольку именно дефекты, отказы и другие несоответствия продукции требованиям нормативных документов контролируются отделами технического контроля в промышленности и службами контроля качества в торговле. Это происходит вследствие многих причин и, прежде всего тем, что в течение продолжительного времени в нормативных документах качество продукции трактовалось как ее соответствие требованиям нормативных документов; в промышленности из-за отсутствия конкуренции не уделялось должного внимания потребительским свойствам товаров и внедрению в производство новых изделий; многие производители предприятий все еще не осознали, что экономическая стабильность предприятий определяется в конечном итоге качеством и конкурентоспособностью производимой ими продукции [13, c.28].

Для проведения практических работ по обеспечению качества все субъекты, имеющие к нему отношение, должны использовать единую стандартизированную терминологию. При стандартизации терминов устанавливаются и классифицируются основные понятия, дается их однозначное толкование. Это обеспечивает взаимопонимание всех, кто профессионально занимается решением проблем в области качества [7, c.65].

В настоящее время во всех экономически развитых странах принята единая терминология, содержащаяся в международном стандарте ИСО 8402.

Первая версия ИСО 8402 была принята в 1986 г. – за год до введения в действие стандартов ИСО серии 9000.

В 1994 г. введена в действие новая версия ИСО 8402. Стандарт издан на трех официальных языках ИСО – английском, французском и русском. В обновленном стандарте число терминов увеличено почти втрое, а в определения содержащихся ранее терминов внесены уточнения.

Понятие качество в МС ИСО 8402: 1994 определено так: «Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности» [15, c.63]. В версии МС ИСО 8402: 1994 в определение понятия «качество» введен термин «характеристика», включающий также понятие «свойство» [1, c.19].

В Беларуси и некоторых других государствах СНГ наряду с МС ИСО 8402 продолжает действовать ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения». В ГОСТ 15467-79 качество определено только применительно к понятию «продукция»: «Качество продукции – совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением». Под продукцией здесь понимается «материальный результат труда, обладающий полезными свойствами, предназначенный для использования потребителем».

Анализ терминов, содержащихся в обоих стандартах, показывает, что в них имеются существенные различия как в методических подходах к решению проблем качества, так и в трактовке основных понятий.

Общим же является то, что качество продукции определяется степенью соответствия совокупности ее свойств потребностям.

Контроль качества товаров в РБ осуществляется на нескольких уровнях управления: на уровне предприятий, отраслевом и государственном.

Организация разработки и реализации мер, направленных на повышение потребительских свойств продукции, на уровне предприятий осуществляется комплексной системой управления качеством продукции (КС УКП). Эта служба обычно работает под непосредственным руководством главного инженера. Она включает отдел комплексного управления качеством продукции, в задачи которого входит методическое руководство всеми звеньями производства и управления в части мер, направленных на повышение и соблюдение потребительских свойств продукции [10, c.22].

Служба управления качеством продукции занимается обеспечением качества на стадиях ее проектирования и изготовления. Эта служба поддерживает тесные контакты с потребителями продукции. Она не только собирает рекламации и реагирует на них, но и изучает coстояние продукции в процессе ее использования. Она поддерживает связь с мастерскими гарантийного ремонта продукции, с бригадами, производящими монтаж выпускаемых изделий у потребителей. Совместно с конструкторами и технологами служба управления качеством продукции разрабатывает и осуществляет мероприятия, направленные на устранение причин, вызывающих отклонения от установленных требований к потребительским свойствам продукции. При освоении новых видов продукции, предназначенной к массовому или серийному производству, служба качества исследует ход производства опытных образцов, а также разрабатывает мероприятия, обеспечивающие полное соблюдение параметров качества в условиях серийного производства [8, c.98].

В систему органов управления качеством продукции входят: отделы технического контроля (ОТК) и их контролеры в цехах; рабочие, имеющие право самоконтроля; представители заказчика, если это предусмотрено контрактами на поставку.

Организационная структура системы качества устанавливается в рамках организационной структуры управления предприятием в целом и представляет собой распределение прав, обязанностей и функций общего руководства качеством, обеспечения качества управления качеством и улучшения качества продукции. На предприятии контрольные операции выполняются различными службами, цехами и отделами. Общее руководство качеством должно осуществляться директором предприятия и высшим руководящим звеном.

Структуру системы качества можно представить пирамидой документации (рис 1.) [3, c.59].

Верхнюю часть пирамиды занимает руководство (справочник) по качеству для всей фирмы, которое содержит сформированную директиву политики фирмы в области качества, цели по качеству и утвержденную организационную структуру производства. Среднюю часть пирамиды составляют методические документы общего характера, мероприятия и последовательность операций по обеспечению качества. Нижняя часть пирамиды — это набор рабочих инструкций для исполнителей. Все эти документы охватывают следующие сферы деятельности: организационная работа; проектирование; документация; материально-техническое обеспечение; изготовление (производство); испытания и приемка продукции; корректирующие действия при отклонениях; надзор; хранение, транспортировка.

Список литературы

Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://socrat.info/

Похожие работы:

  • Аудит кредитных операций банка

    Курсовая работа >> Банковское дело
    ... банком, и точное терминологическое понятие ссуды; — принципы предоставления ... деятельности; организация системы надзора за соблюдением аудиторскими организациями лицензионных ... качества кредитного портфеля банка, оценке его кредитной политики и управления ...
  • Контроль и управление качеством

    Курсовая работа >> Менеджмент
    ... Комплексная система качества и технология управления качеством Задачи комплексной системы управления качеством Значение комплексной системы управления качеством Организация системы управления качеством Подсистемы комплексной системы управления качеством ...
  • Организация и управление качеством продукции

    Курсовая работа >> Менеджмент
    ... . Рассматривая определения понятия «качество», следует помнить: 1. Понятие «качество» всегда относительно. ... связанные с планированием качества; орга­низацией и внедрением системы управления качеством; разработкой требований к контролю качества сырья и ...
  • Управление качеством продукции на предприятии

    Дипломная работа >> Менеджмент
    ... функции в системе управления качеством. Взаимодействие между субъектом и объектом управления в системе управления качеством осуществляется, с ... организации системного управления качеством фирма задается вопросом, что же она вкладывает в понятие "качество" ...
  • Системы управления качеством

    Реферат >> Маркетинг
    ... в обеспечении качества продукции начали выходить понятия «система качества» и «сертификация систем качества». Новая система управления качеством только, ... связанные с внедрением и развитием системы качества в организации, могут касаться следующих факторов: ...
  • Управление качеством продукции

    Реферат >> Технология
    ... системы качества, а следовательно сложнее механизм, обеспечивающий её функционирование. Категории управления качеством продукции. Для эффективной организации управления качеством ... . Понятие цикла Деминга не ограничивается только контролем качества изделий, ...
  • Анализ системы управления качеством на предприятии ООО "ЧелябТрансАвто-3"

    Дипломная работа >> Менеджмент
    ... Современное понятие качества экономистами вписывается в концепцию всеобщего управления качеством, ... управление работой, связанной с функционированием и улучшением системы менеджмента качества; обязательство руководствоваться Политикой качества, уважать ...
  • Совершенствование системы управления качеством

    Дипломная работа >> Менеджмент
    ... уровни организации управления КП на предприятии (рис. 1.2). Рис.1.2 Уровни организации управления качеством Организационная структура комплексной системы ...
  • Управление качеством и сертификация продукции. Задания рубежного контроля

    Реферат >> Менеджмент
    ... менеджменту организации как система менеджмента качества (иначе, система управления качеством). Система управления качеством, как и любая система, ... позволяет обратиться к исследованию самого понятия «система управления качеством», к выявлению его основных ...