Реферат : Мировой опыт управления качеством 


Полнотекстовый поиск по базе:

Главная >> Реферат >> Экономика


Мировой опыт управления качеством




Мировой опыт управления качеством

Международное сообщество выработало единый подход к нормированию технических требований к качеству продукции. Важная роль в этом деле отводится законодательству как форме государственного регулирования качества и методов его обеспечения.

Эволюция мышления в области качества подтверждает непрерывное совершенствование и усложнение той деятельности, которую принято называть управлением качества. Содержание каждого последующего этапа управления качеством впитывало в себя новые разработки теории качества и отвечало запросам потребителей, обеспечивало удовлетворение их возрастающих требований.

На современном этапе развития научно-технического прогресса качество продукции выдвигается в число ключевых проблем развития национальных экономик. Во всех промышленно развитых странах мира ведется активный поиск путей решения проблемы повышения качества продукции, ее конкурентоспособности на мировом рынке.

В США в начале 80-х годов управление качеством сводилось к планированию качества — и это было прерогативой службы качества. При этом недостаточно внимания уделялось внутрипроизводственным потребителям — планы повышения качества делались без учета потребностей внутри фирмы. Процесс такого управления качеством создавал не планы, а проблемы.

Для 80-х годов характерна массированная кампания по обучению прямо на рабочих местах как способ повышения качества и обнаружения дефектов [7, c.185].

Сердцевиной революции в области качества явилось удовлетворение требований заказчиков (потребителей). Каждый рабочий на конвейере является потребителем продукции предыдущего, поэтому задача каждого рабочего состоит в том, чтобы качество его работы удовлетворяло последующего рабочего.

Анализируя американский опыт в области качества, можно отметить следующие характерные его особенности:

• жесткий контроль качества изготовления продукции с использованием методов математической статистики;

• внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям, административный контроль за исполнением планов:

• совершенствование управления фирмой в целом. Принимаемые в США меры, направленные на постоянное повышение качества продукции, не замедлили сказаться на ликвидации разрыва в уровне качества между Японией и США, что усилило конкурентную борьбу на мировом рынке, превращающемся в единый, глобальный рынок.

Опыт Японии убедительно показывает, что повышение качества — работа, которая никогда не кончается.

В 1945 году Япония лежала в руинах; ее промышленность была полностью разрушена. Однако в конце 40-х — начале 50-х годов японские специалисты, пройдя обучение у авторитетных американских ученых по управлению качеством Э. Деминга и Дж. Джурана, стали успешно применять эти знания в промышленности Японии [4, c.126].

Был внедрен так называемый цикл Деминга, связанный с проектированием, производством, сбытом продукции, анализом и вытекающими из его результатов изменениями для повышения уровня качества — цикл РВСА «планирование — выполнение — проверка — корректирующее воздействие». Активно использовались контрольные карты для управления технологическим процессом.

На передовых фирмах Японии с наибольшей полнотой и последовательностью внедрены комплексный подход и принципы системного управления качеством.

Считается, что японский подход к управлению качеством имеет ряд отличительных черт, однако сравнительный анализ показывает, что теоретические положения имеют универсальный характер и в этом смысле они интернациональны. Системы управления качеством тех прогрессивных зарубежных фирм, где эти концепции нашли наиболее полную и правильную практическую реализацию, сходны по своему характеру, сам механизм внедрения и развития систем также универсален по своей сути.

Отличительными элементами японского подхода к управлению качеством являются [4, c.241]:

Ориентация на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях;

Ориентация на контроль качества процессов, а не качества продукции;

Ориентация на предотвращение возможности допущения дефектов;

Тщательное исследование и анализ возникающих проблем по принципу восходящего потока, т. е. от последующей операции к предыдущей;

Культивирование принципа: «Твой потребитель — исполнитель следующей производственной операции»;

Полное закрепление ответственности за качество результатов труда за непосредственным исполнителем;

Активное использование человеческого фактора, развитие творческого потенциала рабочих и служащих, культивирование морали: «Нормальному человеку стыдно плохо работать».

На японских предприятиях для персонала разработана программа участия в обеспечении качества, получившая название «пять нулей». Она сформулирована в виде коротких правил — заповедей [4, c.145]:

не создавать (условия для появления дефектов);

не передавать (дефектную продукцию на следующую стадию);

не принимать (дефектную продукцию с предыдущей стадии);

не изменять (технологические режимы);

не повторять (ошибок).

Эти правила детализированы для этапов подготовки производства и собственно производства и доведены до каждого работника.

Если в Японии и США на протяжении многих лет реализуются программы повышения качества, проводится активная политика в вопросах качества, осуществляется долгосрочное планирование качества, то в Европе за редкими исключениями управление качеством продолжает оставаться, по существу, контролем качества.

Необходимо отметить большую и целенаправленную деятельность стран Западной Европы по подготовке к выработке единых требований и процедур, способных обеспечить эффективный обмен товарами и рабочей силой между странами [9, c.8].

Важное место в этой деятельности занимают специальные ассоциации или организации, осуществляющие координацию в масштабах региона. В процессе подготовки к открытому общеевропейскому рынку, провозглашенному с 1 января 1993 г., были выработаны единые стандарты, единые подходы к технологическим регламентам, гармонизированы национальные стандарты на системы качества, созданные на основе стандартов ИСО серии 9000, введены в действие их европейские аналоги — ЕМ серии 29000. Большое значение придается сертификации систем качества на соответствие этим стандартам, созданию авторитетного европейского органа по сертификации в соответствии с требованиями стандартов ЕМ серии 45000. Указанные стандарты должны стать гарантами высокого качества, защитить миллионы потребителей от низкосортной продукции, стимулировать производителей к новым достижениям в области качества.

Список литературы

Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://socrat.info/

Похожие работы:

  • Опыт управления качеством в Европе

    Реферат >> Менеджмент
    ... Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством / Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2007. Материалы конференции по бенчмаркингу «Лучший мировой опыт управления качеством», 8-9 ноября ...
  • Опыт управления качеством в США

    Реферат >> Менеджмент
    ... которых подвергать сомнению нет оснований. Мировой опыт управления качеством продукции показал что обеспечить стабильное ...
  • Зарубежный опыт управления качества

    Реферат >> Экономика
    ... подвергать сомнению нет оснований. Мировой опыт управления качеством продукции показал что обеспечить стабильное ... литературы: Г.Д. Крылова “Зарубежный опыт управления качества” А. Фейгенбауи “Контроль качества продукции” А.Ф. Ряполова “Сертификация. ...
  • Управление качеством обслуживания в ресторанном бизнесе

    Курсовая работа >> Менеджмент
    ... и широкому применению международных стандартов. Мировой опыт управления качеством сконцентрирован в пакете международных стандартов ИСО ... Российской Федерации. Определенным достижением мирового опыта в управлении качеством услуг можно считать принятие ИСО ...
  • Управление качеством продукции

    Контрольная работа >> Менеджмент
    ... Из теоретической части контрольной работы мировой опыт управления качеством продукции в США, Японии и Европе показал ...
  • Управление качеством услуг на предприятиях гостеприимства

    Реферат >> Менеджмент
    ... и широкому применению международных стандартов. Мировой опыт управления качеством сконцентрирован в пакете международных стандартов ИСО ... Российской Федерации. Определенным достижением мирового опыта в управлении качеством услуг можно считать принятие ИСО ...
  • Зарубежный опыт управления качеством

    Курсовая работа >> Менеджмент
    ... Японский опыт управления качеством Опыт управления качеством в США Европейский опыт управления качеством Обязательное подтверждение соответствия Список литературы Японский опыт управления качеством В Японии ...
  • Стандартизация и управление качеством

    Реферат >> Технология
    ... . Международные стандарты на системы обеспечения качества продукции. Мировой опыт управления качеством сконцентрирован в пакете международных стандартов ...
  • Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг

    Контрольная работа >> Менеджмент
    ... разработке и широкому применению международных стандартов. Мировой опыт управления качеством сконцентрирован в пакете международных стандартов ИСО ... эту методологию. Определенным достижением мирового опыта в управлении качеством услуг можно считать принятие ...
  • Управление качеством продукции

    Реферат >> Менеджмент
    ... расходов на качество. Мировой опыт сформировал не только общие признаки действующих систем управления качеством, но ... ; и недостатках – отсутствие четкой системы управления качеством с опорой на мировой опыт, незадействованность службы маркетинга на ...