Реферат : Виды и техника слушания (работа 1) 


Полнотекстовый поиск по базе:

Главная >> Реферат >> психология, педагогика


Виды и техника слушания (работа 1)




Виды и техника слушания

Каждому из нас приятнее общаться не с тем человеком, который умеет говорить, а с тем, кто умеет нас слушать. Исследования показывают, что не более более 10% людей умеют выслушать собеседника. Узнайте наиболее важные приемы эмпатического слушания и такта.

Сергей Владимирович Дохолян, профессор кафедры менеджмента Дагестанского государственного университета, доктор экономических наук.

Каждый человек хочет видеть в своем собеседнике внимательного и дружески настроенного слушателя. Поэтому каждому из нас приятно общаться не с тем, кто умеет говорить, а с тем, кто умеет слушать. Исследования показывают, что не более 10% людей умеют выслушать собеседника. Не случайно одним из направлений повышения квалификации менеджеров ведущих стран мира являются курсы эффективного слушания.

Одним из наиболее важных моментов в любом слушании является момент обратной связи, благодаря которому у собеседника и создается ощущение, что он говорит не в пустоту, а с живым человеком, который слушает и понимает его. Причем в любом высказывании существуют по крайней мере два содержательных уровня: уровень информационный и уровень эмоциональный. В этом случае обратная связь тоже может быть двух видов — отражение информации и отражение чувств говорящего.

Можно выделить следующие приемы слушания.

1. Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).

2. Поддакивание.

3. «Эхо-реакция» — повторение последнего слова собеседника.

4. «Зеркало» — повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов.

5. «Парафраз» — передача содержания высказывания партнера другими словами.

6. Побуждение.

7. Уточняющие вопросы.

8. Наводящие вопросы.

9. Оценки, советы.

10. Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова).

11. Эмоции.

12. Нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально).

13. Логические следствия из высказываний партнера, например предположения о причине события.

14. «Хамовитые реакции».

15. Расспрашивание (задает вопрос за вопросом, не объясняя цели).

16. Пренебрежение к партнеру (не обращает на его слова внимания, не слушает, игнорирует партнера, его слова).

Обычно в слушании проявляются 3 такта:

поддержка;

уяснение;

комментирование.

Во время поддержки основная цель: дать возможность человеку выразить свою позицию, уместные реакции слушателя на этом этапе — молчание, поддакивание, «эхо», эмоциональное «сопровождение».

В процессе уяснения цели: убедиться, что вы правильно поняли собеседника, для этого задают уточняющие, наводящие вопросы, делается парафраз.

При комментировании слушатель высказывает свое мнение по поводу услышанного: дает советы, оценки, комментарии.

Выделяют следующие виды слушания: пассивное слушание, активное слушание, эмпатическое слушание.

При активном слушании на первый план выступает отражение информации. Наиболее общепринятыми приемами, характеризующими активное слушание, являются постоянные уточнения правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник, с помощью уточняющих вопросов.

Приемы активного слушания работают только тогда, когда вы учитываете ситуацию, содержание разговора и эмоциональное состояние собеседника. Активное слушание имеет смысл применять только в тех случаях, когда ваш партнер как минимум равен вам. Бывает, однако, что приходится слушать человека, находящегося в состоянии эмоционального аффекта, в состоянии сильного эмоционального возбуждения, и в этом случае приемы активного слушания не сработают. Ваш собеседник и не является в прямом смысле собеседником, он всего лишь человек, который не контролирует свои эмоции, не способен улавливать содержание разговора. Ему надо только одно — успокоиться, прийти в состояние нормального самоконтроля, только после этого с ним можно общаться на равных. В таких случаях эффективно работает так называемое пассивное слушание.

В этом случае важно просто слушать человека, просто давать ему понять, что он не один, что вы его слушаете, понимаете и готовы поддержать. Лучше всего при этом действуют так называемые «угу-реакции».

Дело в том, что эмоциональное состояние человека подобно маятнику: дойдя до высшей точки эмоционального накала, человек начинает «спускаться», успокаиваться, затем сила его чувств опять увеличивается, дойдя до высшей точки, снова падает и т.д. Если не вмешиваться в этот процесс, не «раскачивать» маятник дополнительно, то, выговорившись, человек успокоится и, почувствовав это, вы можете уже общаться с ним нормально.

Каждый человек хочет, чтобы его поняли, разделили с ним те чувства и переживания, которые он испытывает. Поэтому главное состоит в понимании чувств собеседника и сопереживании ему. А секрет хорошего слушания состоит в том, чтобы дать другому человеку облегчение, открыть ему новые пути для понимания самого себя.

Таким образом, эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализируют, не критикуют, не поучают. Правила эмпатического слушания:

1. Необходимо настроиться на слушание: на время забыть о своих проблемах, освободить душу от собственных переживаний и постараться отстраниться от готовых установок и предубеждений относительно собеседника. Только в этом случае вы можете понять то, что чувствует ваш собеседник, «увидеть» его эмоции.

2. В своей реакции на слова партнера вы должны в точности отразить переживание, чувство, эмоцию, стоящие за его высказыванием, но сделать это так, чтобы продемонстрировать собеседнику, что его чувство не только правильно понято, но и принято вами.

3. Необходимо держать паузу. После вашего ответа собеседнику обычно надо помолчать, подумать. Помните, что это время принадлежит ему, не забивайте его своими дополнительными соображениями, разъяснениями, уточнениями. Пауза необходима человеку для того, чтобы разобраться в своем переживании.

4. Необходимо помнить, что эмпатическое слушание — не интерпретация скрытых от собеседника тайных мотивов его поведения. Надо только отразить чувство партнера, но не объяснять ему причину возникновения у него этого чувства.

5. В тех случаях, когда партнер возбужден, когда беседа складывается таким образом, что партнер говорит «не закрывая рта», а ваша беседа носит уже достаточно доверительный характер, вовсе не обязательно отвечать развернутыми фразами, достаточно просто поддерживать партнера междометиями, короткими фразами, кивать головой или же повторять его последние слова.

6. Методику эмпатического слушания имеет смысл применять только в том случае, когда человек сам хочет поделиться какими-то переживаниями.

Список литературы

Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.elitarium.ru/

Похожие работы:

  • Виды и техника слушания

    Контрольная работа >> Психология
    ... работы состоит в исследовании основных видов и техники слушания. 1. Понятие слушанья Вербальное общение состоит из двух ...
  • Техники элегантной защиты от манипуляций

    Статья >> психология, педагогика
    ... Важным методом ведения разговора является техника переспрашивания. Переспрашивая, вы ссылаетесь ... высказываниях. Активное слушание — высшая форма профессионального слушания. Существует несколько видов активного слушания: посредством переспрашивания ...
  • Эффективное слушание

    Статья >> психология, педагогика
    ... коммуникации и, следовательно, уровень взаимопонимания. Однако техника перефразирования не столь проста, как ... состоянию отправителя. Исходное условие в этом виде слушания — принятие чувств партнера и доверие к тому ...
  • Техника сознавания

    Дипломная работа >> психология, педагогика
    ... на поверхность месяцем позже в виде эффективного высказывания в адрес ... сенсорномоторных корней языка. Наша техника обнаружения и сознавания патологических ... «ума». Останавливаются только «говорение-и-слушание», но сознавание присутствует: ПОСТАРАЙТЕСЬ ...
  • Сущность общения : его функции, стороны, виды, формы, барьеры

    Реферат >> психология, педагогика
    ... говорить об эффективном и неэффективном слушании. Слушание неэффективно в тех случаях, ... другого. Различают два вида эффективного слушания, различающихся по ситуации ... прежде всего, имеют в виду технику и средства общения. Техника общения – это способы ...
  • Техники вербализации эмоций и чувств

    Статья >> психология, педагогика
    ... восхищение». Техники активного слушания Добиться взаимопонимания с партнером в деловой коммуникации помогают и техники активного слушания. Основными ... смысловой оттенок высказывания. Все перечисленные виды вопросов расширяют информационные рамки деловой ...
  • Виды речи

    Реферат >> Педагогика
    ... нем информации – это слушание и чтение. Речевая деятельность всех видов – сложный процесс, ... тесно связанная с говорением сторона – слушание, восприятие, понимание порождаемой речи. ... представляет для ребенка овладение техникой письма; и эти трудности ...
  • Техники общения, их характеристика, назначение

    Реферат >> Этика
    ... коммуникацию, включающую несколько видов знаков. 3.1 Невербальная ... слушания. Так, наиболее распространенными техниками вербального общения считаются: - техники активного слушания; - Я-высказывания; - техники комплиментов. Техники активного слушания. Слушание ...
  • Виды организаций и управление ими

    Контрольная работа >> Менеджмент
    ... «директор». Менеджмент как самостоятельный вид профессиональной деятельности предполагает, что ... управлении другими ресурсами, включая технику и материалы. На этом ... стереотипы; эффект проекций. Плохое слушание (неумение слушать). Эффективная коммуникация ...
  • Техника ведения деловых переговоров

    Курсовая работа >> Менеджмент
    ... теория управления на тему: "Техника ведения деловых переговоров" Выполнила: Научный ... участника переговоров делятся на два вида: материальные и интересы, связанные с ... все услышанное. Стандартные примы активного слушания заключаются во внимательном отношении к ...