Доклад : Маркетинг и качество 


Полнотекстовый поиск по базе:

Главная >> Доклад >> Экономика


Маркетинг и качество




Маркетинг и качество

Чтобы более полно представить значение маркетинга в управлении производством, необходимо обратиться к международным стандартам. В системе определения качества продукции, отвечающей требованиям международных стандартов ИСО серий 9000 и 9004 и охватывающей все стадии «жизненного цикла» продукции (в ИСО 9004 он называется «петля качества»), маркетинг играет ведущую роль.

В соответствии с требованиями международных стандартов «жизненный цикл» продукции состоит из 11 этапов:

– маркетинг, поиски и изучение рынка;

– проектирование и (или) разработка технических требований, разработка продукции;

– материально-техническое снабжение;

– подготовка и разработка производственных процессов;

– производство;

– контроль, проведение испытаний и обследований;

– упаковка и хранение;

– реализация и распределение продукции;

– монтаж и эксплуатация;

– техническая помощь в обслуживании;

– утилизация после использования.

Следовательно, в целях соответствия международным стандартам система управления любого предприятия должна строиться с учетом перечисленных этапов «жизненного цикла», и ведущее место в системе управления должно быть отведено службам маркетинга.

В рекомендациях по применению ГОСТов 40.9001-88 (ИСО 9001), 40.9002-88 (ИСО 9002) и 40.9003-88 (ИСО 9003) предусмотрено следующее.

1. Требования в области маркетинга

Функция маркетинга, играющая ведущую роль в определении требований к качеству продукции, должна:

– определять потребности в продукции (услуге);

– давать точное определение рыночного спроса и области реализации, поскольку это важно для оценки сортности, требуемого количества, стоимости и сроков производства продукции (услуги);

– давать четкое определение требований потребителя на основе постоянного анализа хозяйственных договоров, контрактов или потребностей рынка;

– постоянно информировать в рамках предприятия о всех требованиях, предъявляемых потребителем.

2. Кратное описание продукции

Функция маркетинга должна обеспечивать предприятие подробным официальным отчетом или руководящими указаниями по требованиям, предъявляемым к продукции, например, кратким описанием продукции, которое используется как исходные требования к проекту.

Наряду с характеристиками самой продукции в числе элементов, включаемых в кратное описание продукции, могут быть следующие:

– схема установки и монтажа;

– приемлемые стандарты и законодательные регламенты;

– упаковка;

– обеспечение и (или) проверка качества.

3. Обратная связь с потребителями

Функция маркетинга должна устанавливать на постоянной основе систему обратной связи и контроля получаемой информации.

Вся информация, относящаяся к качеству продукции (услуги), должна анализироваться, сравниваться, интерпретироваться в соответствии с установленными процедуpaми. Она помогает определять характер и объем проблем, связанных с производством продукции (услуг), на основании опыта и пожеланий потребителя. Кроме того, обратная связь с потребителем может стать средством получения данных или принятия соответствующих решений и действий руководства.

4. Система качества должна предусматривать:

– обеспечение функции маркетинга всеми необходимыми ресурсами и надлежащими условиями;

– проведение мероприятий, предотвращающих ошибки в маркетинге;

– управление всеми условиями и факторами в маркетинге;

– постоянное улучшение работ по маркетингу.

Как видно из приведенного стандарта, маркетинг является одним из видов управленческой деятельности, объективно необходим в процессе повышения качества выпускаемой продукции, увеличения объема продаж, роста прибыли, влияет на расширение производства и торговли путем выявления и удовлетворения запросов потребителей: увязывает возможности производства и реализации товаров (услуг) в целях покупки продукции потребителем.

Маркетинг не начинается там, где завершается производство. Напротив, характер и масштабы производства диктуются маркетингом. Вообще не стоит начинать проектирование и разработку продукции, не изучив требований к ней потребителя. Эффективное использование производственных мощностей, нового высокопроизводительного автоматического оборудования и прогрессивной технологии также предопределяется маркетинговыми исследованиями.

В рамках маркетинга разрабатывается и применяется система мер воздействия на рынок и потребительский спрос с учетом возможности получения прибыли за счет максимального удовлетворения запросов потребителей. Предприятие, деятельность которого базируется на принципах маркетинга, разрабатывает программы по новым товарам, производство и сбыт которых она намечает осуществить в результате маркетинговых исследований рынка. Цели предприятия достигаются через оценку и удовлетворение требований потребителей. Маркетинг не только создает условия для выхода (или, как иногда говорят, прорыва) на рынок, но и способствует закреплению позиций предприятия на рынке, расширению продаж, быстрому изменению характеристик продукции под влиянием технологических достижений и требований потребителя.

При подготовке этой работы были использованы материалы с сайта http://www.studentu.ru

Похожие работы:

  • Маркетинг

    Учебное пособие >> Маркетинг
    ... , ремонтопригодность, надежность, точность, простота эксплуатации и т.п. В маркетинге качество рассматривается с точки зрения покупательских представлений ...
  • Маркетинг в сфере авиапассажирских перевозок (на примере ОАО "Аэрофлот – российские авиалинии")

    Курсовая работа >> Маркетинг
    ... таких концепций, как внутренний маркетинг, качество услуги и интерактивный маркетинг. То, что Д. Ратмел подразумевает ...
  • Маркетинг: сегодня и завтра

    Доклад >> Реклама
    ... представлена в бестселлере Ф. Котлера "Маркетинг, менеджмент…." (1967), который используется в качестве основного учебного пособия ... . Это модели сетевого взаимодействия в промышленном маркетинге, маркетинге услуг, концепции партнерских отношений или ...
  • Маркетинг в электронной корреспонденции

    Реферат >> Менеджмент
    ... ? Ответ: нужно прояснить некоторые ограничения маркетинга по электронной почте и в доказательство привести ... и спорных вопросов маркетинга по электронной почте. Вообще-то качество списка адресатов частично ...
  • Маркетинг: на пороге XXI века

    Реферат >> Реклама
    ... покупатель всегда желает получить наивысшее качество. Такие компании, как Motorola ... хочет платить за столь высокое качество? Таким образом, этот стандарт ... магазине. Таким образом, целевой маркетинг заменяет массовый маркетинг. Мы не должны извлекать ...
  • Маркетинг как философия субъектов рынка

    Реферат >> Экономика
    ... сегментах рынка. Понимание качества ОУ как меры удовлетворения ... Скорость изменения учреждения (ассортимента услуг, качества и др., в т.ч. стратегии и ... с конкурентами. Методы маркетинга и проведение исследований Маркетинг как философия субъектов ...
  • Маркетинг образовательных услуг: методология, теория и практика

    Реферат >> Экономика
    ... ) трансформация в соответствии с новым качеством спроса на специалистов. По самым ... и ответственности в инициируемых переменах. Миссия маркетинга в образовании - формирование и реализация ... и государство, но в ином качестве, чем прежде - не единовластным ...
  • Маркетинг. Связь маркетинга с другими науками

    Реферат >> Менеджмент
    ... событий в рамках предполагаемого плана маркетинга. Некоммерческий маркетинг – это маркетинг осуществляемый отдельными организациями и ... издержки производства и стоимость продукции 3)управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции 3. Сбытовая ...
  • Маркетинг как философия и методология современного предпринимательства

    Учебное пособие >> Маркетинг
    ... ряд ученых склонны представлять маркетинг либо в качестве технологии, позволяющей компа­ниям реализовывать ... абортов и т.п.); • маркетинг интерактивный — вид маркетинга, осуществляемый сервисной организацией, осознавшей, что качество предоставленной услуги ...
  • Маркетинг в зеркале общественного мнения

    Доклад >> Менеджмент
    ... определение маркетинга, впервые опубликованное в мартовском номере "Маркетинг Ньюз": "Маркетинг - ... ценовой привлекательностью товаров, но и качеством производимой продукции, и внедрением в ... двух одинаковы по цене и качеству, то какой - отечественный ...