Доклад : Острое лезвие совета 


Полнотекстовый поиск по базе:

Главная >> Доклад >> психология, педагогика


Острое лезвие совета




Острое лезвие совета

Помощь советом отличается от беседы не набором необходимых навыков, а ситуацией. Опытные наставники (и опытные менеджеры) знают, когда помочь советом. Хороший подход к помощи советом содержит три основных этапа, о которых рассказывает этот материал.

Гарет Льюис (Gareth Lewis), консультант по менеджменту

Помощь советом отличается от ежедневных бесед «один на один» не набором необходимых навыков, а ситуацией. Опытные наставники (и опытные менеджеры) знают, когда помочь советом. Каковы же типичные признаки этих ситуаций?

Хороший подход к данному виду помощи — помощи советом — согласуется с тем, что беседа в рамках этой помощи содержит три основных этапа.

Назовем их:

1. Дать определение.

2. Дать описание.

3. Дать решение.

Этап 1: Дать определение

Первый этап касается определения конечных результатов. Помощь советом — это структурированное участие и подразумевает больше, чем просто возможность поговорить или выпустить пар. Эта структура вводится в действие с самого начала. Хотя представление проблемы — это начало, мы должны ставить ее под сомнение. Ключевым вопросом будет:

«Что вы хотите извлечь из этого?»

Чем определеннее будет ответ, тем лучше. Одной из причин постановки встречного вопроса является то, что люди часто, как и следовало ожидать, представляют проблемы негативного характера:

«У меня не ладится с людьми на работе».

Если мы зададим встречный вопрос:

«Что бы вы хотели?»,

то это подтолкнет человека к положительному утверждению. И если они ответят:

«Я хотел бы лучше ладить с людьми на работе»,

значит, вы сделали значительный шаг вперед. Утверждение из отрицательного стало положительным. Оно сменило состояние неудовлетворенности на состояние цели или повестки дня. Новое утверждение дает структуру и цель для беседы.

Оно может быть даже продвинуто на ступень выше. Утверждение типа:

«Я хочу чувствовать себя на работе лучше»

является положительным, но оно не содержит значения степени «лучше». Встречный вопрос должен сделать его более определенным с поведенческой точки зрения.

«Что поможет тебе чувствовать себя на работе лучше?»

Этап 2: Дать описание

Второй этап посвящен изучению ситуации. Для этого мы должны позволить человеку заговорить. Мы должны использовать открытые вопросы и не забывать уточнять чувства, эмоции, а также факты. Фактически, мы применяем все те навыки, которые были изложены выше в разделе о навыках слушания. Сюда входят слушание, подтверждение, уточнение, встречные вопросы и подведение итогов по мере нашего продвижения от общего к частному.

Основной целью здесь будет понимание и осознание основных масштабов проблемы.

Этап 3: Дать решение

Последний этап затрагивает поиск решений проблем и вопросов, стоящих на повестке дня.

Главное здесь — позволить человеку найти собственное решение проблемы, которое бы соответствовало его стилю и потребностям. Всегда существует соблазн вмешаться и предложить или даже навязать свое собственное решение. Здесь нужно обладать способностью ждать и принимать происходящее как должное. Нужно также уметь ставить под сомнение решения, чтобы проверить их уместность и реальность.

Последнее, что можно сказать о помощи советом, то, что необходимо всегда помнить, что мы имеем дело с людьми в очень чувствительной сфере. Люди несут с собой все самое сокровенное, и они многое вложили в беседы и вопросы, которыми они делились с нами. Они раскрывают свои чувства, надежды, опасения и тревоги, они волнуются. К тому же эти взаимоотношения обычно подразумевают перемены. Это может означать перемену в обстоятельствах, но больше всего это обычно означает перемену в поведении. Это может пугать. Люди имеют сильную склонность придерживаться того поведения, которое им сослужило хорошую службу, и при помощи которого они создали свой уютный мир. И поэтому перемены могут бросить вызов чувству собственного «я» человека, а также его привычкам. Эти перемены поэтому не являются пустяковыми для людей. Они затрагивают самое сокровенное.

Список литературы

Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.elitarium.ru/

Похожие работы:

  • Культура славян

    Реферат >> Культурология
    ... глубокая стратегическая разведка. Военный совет 1235 года объявил общемонгольский поход ... называлась голомень или голомя, а острия - лезвия. На голоменях делали одну широкую ... глубокая стратегическая разведка. Военный совет 1235 года объявил общемонгольский ...
  • Разработка и изготовление декоративной резной вазы с подставкой

    Курсовая работа >> Технология
    ... необходимости не доводить заточку до острого лезвия почти выравнивает условия и последствия ... именно к такому мастеру обращены наши советы): при неосторожном движении или изменении ... твёрдую древесину вдоль волокон. Острое лезвие дает чистый, блестящий, без ...
  • Деревянные ремесла и промыслы

    Курсовая работа >> Культура и искусство
    ... они должны представить на художественный совет фабрики две игрушки для ... - стамесками и богородскими ножами с очень острыми лезвиями. Так что порезы для мастеров ... кулаке, а пальцами другой руки направляют лезвие, поддерживая, помогая движению или, наоборот ...
  • Механическая, кулинарная обработка рыбы

    Реферат >> Промышленность, производство
    ... толкучем. Ножи должны иметь острые лезвия и прочно закреплённой ручки. ... вод регламентируется постановлением постановление Совета Министров «Об усилении ... и организаций. Районные (городские) Советы народных депутатов осуществляют государственный контроль ...
  • Методика аппликационных работ с разными материалами в школе

    Курсовая работа >> Педагогика
    ... проглаживая утюгом. Несколько дополнительных советов по выполнению аппликации. Если ... использует ножницы не только с прямыми лезвиями, но и с зигзагообразным краем. ... Они легкие, с прямыми и особенно острыми лезвиями. Маникюрные ножницы меньше других. Они ...
  • Влияние различных условий на корнеобразование и укоренение черенков

    Курсовая работа >> Биология
    ... см от листовой пластины чистым, острым лезвием бритвы. Срез можно сделать косым ... поставили в павильон для лучшей приживаемости. Советую вам сделать запись на этикетке ... –трава и cadere- убивать). Поэтому советуем быть внимательными при выборе концентраций ...
  • Разбой, как форма хищения

    Дипломная работа >> Государство и право
    ... поражающий элемент, каковым могут быть острие, лезвие, гладкие и шипованные поверхности, ... Ведомости съезда народных депутатов и Верховного Совета РФ. 1993. № 3. 1.7. Собрание ... // Ведомости съезда народных депутатов и Верховного Совета РФ. 1993. № 3. С. 99. 1 ...
  • Изготовление подставки под письменные принадлежности

    Курсовая работа >> Промышленность, производство
    ... шлифтиком (укороченным рубанком) с прямолинейным и острым лезвием. Горбатик должен быть очень плотно ... абразивы в виде мелких зерен с острыми гранями. Абразивы бывают искусственные (алунд ... шлифовальную машину двумя руками. Советы: Перед тем как поместить ...
  • История Религии (том 1)

    Реферат >> Религия и мифология
    ... в состоянии ослушаться Зевса. Острое лезвие прон­зает грудь Прометея, руки его ... превратились в активную политическую партию. Совет старейшин, или Синедрион, состоял в ... в Синедрион. Немедленно был созван совет высшего иудейского духовенства. Саддукеи, правящая ...
  • Цивилизации Инков и Ацтеков

    Курсовая работа >> Культура и искусство
    ... шестигранной звезды. Иногда их оснащали острым лезвием от топорика. Когда в их ... одной и Библией в другой руке. Королевский совет в Испании постановил, что язычникам нужно ... правильном исполнении обряда. На заседании совета, возглавляемого самим Писсаро, было ...