Доклад : 17 шагов для разрешения конфликтов 


Полнотекстовый поиск по базе:

Главная >> Доклад >> психология, педагогика


17 шагов для разрешения конфликтов




7 шагов для разрешения конфликтов

Часто конфликтующие стороны видят борьбу единственно возможным способом бытия, а завершить конфликт возможно только специальными усилиями. Рассмотрим последовательность действий, направленных на разрешение межличностного конфликта.

Анатолий Яковлевич Анцупов, профессор Российской академии государственной службы при Президенте РФ

Очень часто конфликтующие стороны видят борьбу единственно возможным способом бытия. Они забывают о других возможностях, упускают из виду, что могут добиться большего, если конструктивно разрешат проблемы. Завершение конфликта иногда достигается просто потому, что оппоненты устают враждовать и приспосабливаются к сосуществованию. Проявив достаточную терпимость, они, если контакты неизбежны, постепенно приучаются жить в мире, не требуя друг от друга полного согласия взглядов и привычек.

Однако гораздо чаще завершение конфликта становится возможным достичь только посредством специальных усилий, направленных на его разрешение. Такие усилия могут потребовать немалого искусства и большой изобретательности.

Разрешить межличностный конфликт достаточно сложно, так как обычно оба оппонента считают себя правыми. Рациональная, объективная оценка конфликтной ситуации каждым оппонентом сильно затруднена из-за негативных эмоций конфликтующих.

Рассмотрим семнадцатишаговую последовательность действий одного из оппонентов, решившего взять инициативу разрешения конфликта па себя.

1-й шаг. Прекратить борьбу с оппонентом. Понять, что путем конфликта мне не удастся защитить свои интересы. Оценить возможные непосредственные и перспективные последствия конфликта для меня.

2-й шаг. Внутренне согласиться, что когда два человека конфликтуют, то не прав тот из них, кто умнее. Трудно ждать инициативы от этого упрямого оппонента. Гораздо реальнее мне самому изменить свое поведение в конфликте. Я от этого только выиграю или, по крайней мере, не проиграю.

3-й шаг. Минимизировать мои негативные эмоции по отношению к оппоненту. Постараться найти возможность уменьшить его негативные эмоции по отношению ко мне.

4-й шаг. Настроиться на то, что потребуются определенные усилия для решения проблемы путем сотрудничества либо компромисса.

5-й шаг. Попытаться понять и согласиться с тем, что оппонент, как и я, преследует свои интересы в конфликте. То, что он их отстаивает, так же естественно, как и защита много собственных интересов.

6-й шаг. Оценить суть конфликта как бы со стороны, представив на моем месте и месте оппонента наших двойников. Для этого необходимо мысленно выйти из конфликтной ситуации и представить, что точно такой же конфликт происходит в другом коллективе. В нем участвует мой двойник и двойник оппонента. Важно увидеть сильные стороны, частичную правоту в позиции двойника оппонента и слабые стороны частичную неправоту в позиции моего двойника.

7-й шаг. Выявить, каковы истинные интересы моего оппонента в этом конфликте. Чего он, в конечном счете, хочет добиться. Увидеть за поводом и внешней картиной конфликта его скрытую суть.

8-й шаг. Понять основные опасения оппонента. Определить, что он боится потерять. Выявить, какой возможный ущерб для себя оппонент старается предотвратить.

9-й шаг. Отделить проблему конфликта от людей. Понять, в чем главная причина конфликта, если не учитывать индивидуальные особенности его участников.

Продолжая продвигаться по пути саморазрешения конфликта, сделаем новые шаги.

10-й шаг. Продумать и разработать программу-максимум, нацеленную на оптимальное решение проблемы с учетом интересов не только моих, но и оппонента. Игнорирование интересов оппонента сделает программу разрешения конфликта благим пожеланием. Подготовить 3-4 варианта решения проблемы.

11-й шаг. Продумать и разработать программу-минимум, нацеленную на то, чтобы максимально смягчить конфликт. Практика показывает, что смягчение конфликта, снижение, остроты создают хорошую основу для последующего разрешения противоречия. Подготовить 3-4 варианта частичного решения проблемы или смягчения конфликта.

12-й шаг. Определить по возможности объективные критерии разрешения конфликта.

13-й шаг. Спрогнозировать возможные ответные действия оппонента и свои реакции на них по мере развития конфликта: если верен мой прогноз развития конфликта, это сделает мое поведение более конструктивным. Чем лучше прогноз на развитие ситуации, тем меньше потери обеих сторон в конфликте.

14-й шаг. Провести открытый разговор с оппонентом с целью разрешения конфликта. Логика разговора может быть следующей:

конфликт нам невыгоден: работать и жить придется вместе, поэтому лучше помогать, а не вредить друг другу;

предлагаю борьбу прекратить и обсудить, как мирно решить проблему;

признать свои ошибки, приведшие к конфликту;

сделать уступки оппоненту в части того, что для меня в данной ситуации не является главным;

в мягкой форме высказать пожелание об уступках со стороны оппонента и аргументировать свое предложение;

обсудить взаимные уступки;

полностью или частично разрешить конфликт;

если разговор не удался, не обострять ситуацию, а предложить вернуться к обсуждению проблемы еще раз через 2-3 дня.

Естественно, что в основу техники открытого разговора чаще всего бывает положена идея достижения компромисса, в котором мы идем по пути постепенного сближения. Решение, принятое на основе предложенной техники, в большинстве случаев несет в себе конструктивную составляющую, а главное позволяет уйти от противодействия и разрешать противоречие, продвигаясь к обоюдному согласию.

15-й шаг. Попытаться разрешить конфликт, постоянно корректируя не только тактику, но и стратегию своего поведения в соответствии с конкретной ситуацией.

16-й шаг. Еще раз оценить свои действия на этапах возникновения, развития и завершения конфликта. Определить, что было сделано правильно, а где были совершены ошибки.

17-й шаг. Оценить поведение других участников конфликта, тех, кто поддерживал меня или оппонента. Конфликт сам по себе тестирует людей и выявляет те особенности, которые до этого были скрыты.

Список литературы

Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.elitarium.ru

Похожие работы:

  • Разрешение конфликтов на предприятии торговли на примере ОАО "Большой Гостиный Двор"

    Дипломная работа >> Менеджмент
    ... для работы с конфликтами имеют процессы коммуникации, развиваемые участниками конфликта и его «решателями»; 5. наиболее перспективными для разрешения конфликтов ... регулирования конфликтов. Арбитраж является следующим шагом в разрешении конфликтов. Его ...
  • Методы разрешения конфликтов на предприятиях

    Дипломная работа >> Менеджмент
    ... решение и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага; Однако следует сказать, что ... позволяет быстрее и с меньшими затратами разрешить конфликт. Для разрешения конфликтов, возникающих между гостями ресторана и сотрудниками ...
  • Составление рекомендаций для разрешения конфликтной ситуации на предприятии

    Курсовая работа >> Менеджмент
    ... действовать и у вас достаточно полномочий для этого шага. Компромисс предложите делить "конфликтный пирог" ... -медиаторов для разрешения конфликтов в организации. Более того, для этих компаний наиболее удобным способом разрешения конфликта является ...
  • Конфликт и пути выхода из него

    Реферат >> психология, педагогика
    ... 6)ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ УСИЛИЙ ПРЕДПРИНЯТЫХ ДЛЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА. Если проблему решить не удалось, нужно повторить все предыдущие ... шаги, стараясь при этом осознавать переживания, возникающие ...
  • Конфликты и конфликтные ситуации в профессионально-педагогической деятельности учителя

    Реферат >> Педагогика
    ... - это основное условие конструктивного разрешения конфликтов. Однако, к сожалению, в ... соглашение? Б) Использовать общение для разрешения конфликта. Любое нарушение общения может ... общения, то сделайте шаг к преодолению конфликтов. Итак, уделяйте внимание ...
  • Конфликты в педагогическом процессе и технологии их разрешения

    Контрольная работа >> Педагогика
    ... зависит продолжительность и острота конфликта. Последний шаг – снятие противоречия, разрешение конфликта. Это позволит субъектам подняться ... иногда горят, интуитивно. В отдельных случаях для разрешения конфликта используется форма третейского суда. Суть ...
  • Конфликты и методы их разрешения

    Реферат >> Экономика
    ... ранее намерений разрешить конфликт. ШАГ 6. Оценка эффективности усилий, предпринятых для разрешения конфликта. На ее основании ... проблема считается либо разрешенной, либо делается ...
  • Конфликт в организации

    Курсовая работа >> Менеджмент
    ... ранее намерений разрешить конфликт. Шаг 6. Оценка эффективности усилий, предпринятых для разрешения конфликта. На ее основании ... проблема считается либо разрешенной, либо делается ...
  • Конфликт в организации

    Реферат >> Социология
    ... для разрешения конфликта. Опыт разрешения конфликтов показывает, что большую помощь в этом оказывает владение формулами конфликта. Формула конфликта ... Таким образом, одним из первых шагов к разрешению конфликта является подавление рождаемых им отрицательных ...
  • Конфликты в организации

    Дипломная работа >> Менеджмент
    ... , по устранению причин конфликта (6, с. 85). Рис. 1.2 Формы завершения конфликта Для разрешения конфликта необходимо изменение самих ... необходимо сделать первый шаг на встречу для разрешения конфликта. Это вполне характерно для его роли ...