Реферат : Восемь принципов современного менеджмента качества, ключевые выгоды от их применения 


Полнотекстовый поиск по базе:

Главная >> Реферат >> Менеджмент


Восемь принципов современного менеджмента качества, ключевые выгоды от их применения




ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА - ОСНОВА СТАНДАРТОВ СЕРИИ 9000-2000

Принцип 1

Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000

Система управления качеством, соответствующая требованиям ISO 9001 должна содержать следующие процессы, ориентированные на заказчика:

- анализ контракта;

- проектирование и разработка новой продукции;

- корректирующие действия;

- сбор и анализ жалоб и рекламаций заказчика.

Взаимосвязь со стандартом ISO 9004:2000

В условиях применения TQM обязательным для организации является сбор и систематический анализ информации о потребностях и желаниях конкретных заказчиков и рынка в целом. В таких организациях должны внедряться процессы, направленные на определение оценки деятельности организации потребителями, определение методов управления деятельностью на рынке, позволяющих изменить представления заказчиков о том, насколько хорошо организация может удовлетворить их ожидания.

Принцип 1

Ключевые выгоды:

- увеличение прибыли и улучшения положения на рынке благодаря гибкому и быстрому реагированию на запросы рынка;

- увеличение эффективности в использовании ресурсов организации для достижения удовлетворения потребителя;

  • увеличение приверженности потребителя, ведущая к устойчивости бизнеса.

Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:

  • понимание потребностей и ожиданий потребителей;

  • обеспечение соответствия целей и задач организации потребностям и ожиданиям потребителей;

  • распространение информации о потребностях и ожиданиях потребителей внутри организации;

  • измерение удовлетворенности потребителей и результатов деятельности;

  • управление взаимоотношениями с потребителями;

  • обеспечение сбалансированного подхода к потребителю и другим заинтересованным сторонам.

Принцип 2

Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000

Для какого-либо вида деятельности в рамках системы управления качеством должно быть обеспечено такое руководство, которое гарантирует построение и осуществление внутренних и внешних процессов таким образом, чтобы получить максимальную продуктивность и максимально удовлетворить внешних заказчиков.

Взаимосвязь со стандартом ISO9004:2000

В организациях, использующих ISO 9004:2000 для улучшения деятельности, руководители рассматривают качество как стратегический фактор, а установление целей и анализ со стороны руководства как постоянную составляющую деятельности руководителей. Процессы планирования качества и планы развития кадровых ресурсов интегрированы в стратегические бизнес-планы организации.

Ключевые выгоды:

- люди будут понимать и будут ориентированы на достижение целей и задач организации;

- деятельность оценивается, поддерживается и внедряется единым образом;

  • отсутствие связи между разными уровнями организации будет минимизировано;

  • пример лидеров приводит к непосредственному улучшению.

Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:

  • рассмотрение потребностей всех заинтересованных сторон, включая поставщиков, персонал, потребителей и общество в целом;

  • определение и установление перспектив развития организации;

  • постановка приоритетных целей и задач;

  • создание и поддерживание общих ценностей на всех уровнях;

  • предоставление персоналу требуемых ресурсов;

  • инициирование, поощрение и признание вкладов персонала.

Принцип 3

Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000

Базовая система управления качеством гарантирует, что персонал, вовлеченный в исполнение работ, является квалифицированным и способным совершать деятельность, для которой он предназначен. Процесс подготовки кадров и их аттестация должен быть одним из основных в организации и представлять собой составную часть системы управления качеством, а не дополнение к ней.

Взаимосвязь со стандартом ISO9004:2000

На этом уровне развития руководители организаций сосредотачивают свои усилия на достижении полного согласования целей организации и отдельных сотрудников. С целью достижения единого понимания целей и задач организации информация и данные о бизнес-деятельности распространяются по всей организации.

Ключевые выгоды:

  • мотивированный, преданный и вовлеченный персонал;

  • персонал ощущает ответственность за результаты собственной деятельности;

  • персонал стремится участвовать и вносить свой вклад в постоянное улучшение;

Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:

  • понимание важности собственного вклада и роли в организации;

  • определение роли и ответственности в решении проблем;

  • активный поиск возможностей повышения своей компетентности, знаний и опыта;

  • оценивание собственных показателей в сравнении со своими личными целями и задачами;

  • свободный обмен знаниями и опытом.

Принцип 4

Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000

Важным условием внедрения системы качества на основе ISO 9001:2000 является применение процессного подхода ко всем видам деятельности организации. Такой подход описывает деятельность организации как серию взаимосвязанных «входов» и «выходов». В условиях базовой модели системы управления качеством организация на основе этого принципа будет четко определять процессы проектирования, производства и поставки продукции и услуг. Таким образом, будет определен и реализован процесс, обеспечивающий гарантию удовлетворения требований заказчика.

Взаимосвязь со стандартом ISO9004:2000

Согласно стандарта ISO 9004:2000 организация сосредотачивает свои усилия на оптимизации использования ресурсов в каждом процессе. Подобная культура деятельности предусматривает постоянное улучшение процесса и проведение деятельности в рамках планового улучшения. Применение этого принципа означает активное использование организацией измерений с целью определения действий, необходимых для улучшения.

Ключевые выгоды:

  • возможность снижения затрат и сокращения времени цикла за счет эффективного использования ресурсов;

  • улучшенные, согласованные и прогнозируемые результаты;

  • позволяет сконцентрироваться на возможностях улучшения и приоритетности;

Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:

  • применение структурированных методов для определения ключевых видов деятельности, необходимых для получения желаемого результата;

  • установление ответственности и отчетности для руководства ключевыми видами деятельности;

  • понимание и измерение возможностей ключевых видов деятельности;

  • определение внутренних и внешних взаимосвязей между функциями организации;

  • оценивание рисков, последствий и воздействий для потребителей, поставщиков и других заинтересованных сторон.

Принцип 5

Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000

Во время разработки базовой системы управления качеством этот принцип означает, что организация стремится к объединению процессов создания продукции с процессами, позволяющими определить соответствие продукции потребностям заказчика. Для оперативного управления и выработки решений может применяться оценка степени удовлетворенности заказчика. Для оценки результативности и эффективности системы проводится анализ со стороны руководства, при котором используются указанные выше данные.

Взаимосвязь со стандартом ISO9004:2000

В организациях, применяющих ISO 9004:2000, достижение удовлетворенности заказчика рассматривается как ключевой фактор успеха в бизнесе. Организации, достигнувшие этого уровня, управляют бизнес-процессами во взаимосвязи с целями организации.

Ключевые выгоды:

  • выявление процессов, которые приводят к достижению желаемых результатов;

  • возможность сосредоточить усилия на ключевых процессах;

  • обеспечение доверия заинтересованных сторон к результативности и эффективности организации.

Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:

  • структурирование системы для достижения целей организации наиболее эффективным путем;

  • установление целей и определение того, как должны взаимодействовать конкретные службы в системе;

  • понимание взаимосвязи между процессами системы;

  • непрерывное улучшение системы посредством измерения и оценивания.

Принцип 6

Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000

На этом уровне в организации вводятся тщательно разработанные корректирующие и предупреждающие действия. Организация сосредотачивает свои усилия на повышении эффективности системы управления качеством на основе фактов (принцип 7), полученных в результате широкого использования процессов измерения (то есть, применяя статистические методы).

Взаимосвязь со стандартом ISO9004:2000

На этом уровне руководители организации определяют цели и задачи, основываясь на результатах оценки степени удовлетворенности заказчика и показателях внутренней деятельности. Руководители принимают участие в процессе улучшения и обеспечивают выделение ресурсов, необходимых для решения поставленных задач.

Ключевые выгоды:

  • получение преимущества через улучшение способностей организации;

  • способность быстро реагировать на открывающиеся возможности.

Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:

  • использование согласующегося подхода к постоянному улучшению во всей организации;

  • предоставление возможности работникам возможности обучения методам и средствам постоянного улучшения;

  • превращение принципа постоянного улучшения продукции, процессов и системы в цель для каждого работника организации;

  • признание и подтверждение улучшений;

  • установление целей по управлению постоянным улучшением.

Принцип 7

Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000

Для выработки решений, относящихся к функционированию системы управления качеством, на этом уровне используют факты и данные. Источником информации являются аудиты, корректирующие действия, функционирование процессов, жалобы заказчиков и другие источники. Во время анализа особенное внимание уделяют данным, которые могут быть использованы для повышения степени удовлетворенности заказчика, а также результативности и эффективности самой системы.

Взаимосвязь со стандартом ISO9004:2000

Решения и действия принимаются на основе анализа широкого круга данных. Для укрепления положения организации на рынке применяют такие методы как аналитический обзор, пилотные исследования, способствующие точному пониманию требований и ожиданий заказчиков.

Ключевые выгоды:

- решения на основе информации;

- возможность демонстрации результативности последних решений на основе фактических записей;

  • способность анализировать, выбирать и изменять мнения и решения.

Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:

  • обеспечение посредством анализа достаточной точности и достоверности данных и информации;

  • доступность информации;

  • принятие решений и согласованных действий на основе анализа фактов

Принцип 8

Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000

Создавая систему управления качеством, организация устанавливает процессы и документированные требования, которых должны придерживаться поставщики, а также процессы анализа и оценки способности поставщика исполнять указанные требования, кроме того, процессы оценки согласованности целей организации и поставщика.

Взаимосвязь со стандартом ISO9004:2000

В этом случае основной целью является изменение стратегии организации в сторону сотрудничества и взаимоотношений с поставщиками. В большинстве случаев поставщики привлекаются к совместной разработке продукции на самой ранней стадии: установление требований и проведение широкомасштабных разработок. На этом уровне организация работает с поставщиками, закрепляя доверие и вырабатывая совместные обязательства по отношению к удовлетворенности потребителя. Взаимные усилия по обеспечению непрерывного улучшения становятся для них нормой деятельности.

Ключевые выгоды:

- увеличение возможности создавать ценность для двух сторон;

  • гибкость и быстрота совместных откликов на изменение требований рынка;

  • оптимизация затрат и ресурсов.

Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:

  • идентификация и выбор ключевых поставщиков;

  • создание взаимоотношений, устанавливающих баланс между краткосрочными выгодами и долгосрочными целями;

  • объединение знаний и ресурсов основных партнеров;

  • установление ясных и открытых контактов;

  • разработка совместных действий по улучшению;

  • признание и поощрение улучшений и достижений.

Похожие работы:

  • Системы менеджмента качества

    Курсовая работа >> Менеджмент
    ... организации в целом. Применение принципов менеджмента качества не только обеспечивает непосредственные выгоды, но и вносит ... их соответствию политике в области закупок организации; - оценивать качество закупленной продукции, вклад поставщиков и выгоды от ...
  • Совершенствование деятельности ОАО "Рыбинскхлеб" на основе принципов менеджмента качества

    Дипломная работа >> Менеджмент
    ... выгодой использовать их способности. Применение принципа ... Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство организации могло использовать их ... -2001 «Системы менеджмента качества». 8 Современное управление М.: Издатцентр ...
  • Система управления качеством продукции

    Курсовая работа >> Менеджмент
    ... набором "восьми ключевых принципов менеджмента качества" положенных ИСО ... их комбинации и взаимодействии. Применение ... качество, выявляющий причины отклонения качества продукции от заданных требований технических условий и анализ недополученной выгоды ...
  • Современный этап развития рынка ценных бумаг в России и задачи регулирования

    Учебное пособие >> Банковское дело
    ... финансового менеджмента, компаниям ... от денежных средств и активов брокерской фирмы, выступающей в качестве принципала ... прежнему получать значительную выгоду от их постоянной прибыльности. ... Восемь ... их применения. На современных ... стать ключевыми финансовыми ...
  • Управленческая диагностика в менеджменте организации

    Дипломная работа >> Менеджмент
    ... дает возможность использовать их способности на благо организации. Применение принципа требует от персонала: - принятия ... на будущее. Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу стандартов на системы менеджмента качества ИСО 9001 ...
  • Система качества на предприятиях

    Реферат >> Менеджмент
    ... качество" и "уровень качества". Современный менеджмент качества базируется ... с ключевыми целями ... от систем качества к новым системам менеджмента качества ... принципы управления качеством и руководство по их применению. Всего было выделено восемь принципов ...
  • Американская система менеджмента

    Дипломная работа >> Менеджмент
    ... современного американского менеджмента Одним из ключевых ... качестве первопричины неэффективности применения ... принципов управления качеством. Деятельность по повышению качества ... Современный менеджмент в Японии отличается от ... восемь групп ... этим выгод. ... менеджмента и их ...
  • Проблемы управления качеством услуг

    Курсовая работа >> Менеджмент
    ... качеством услуг. Практика применения современных методов управления качеством ... восьми принципах управления качеством, их применении в ... было выделено восемь принципов: организация ... с ключевыми целями организации ... и область менеджмента качества); ориентацию ...
  • Совершенствование качества оказания таможенных услуг (на примере РУП "Белтаможсервис")

    Дипломная работа >> Таможенная система
    ... но и ... из важнейших показателей качества управленческого труда, как ключевая компетенция, ... их использования. Об экономических выгодах можно говорить ... являются функциональная музыка и окраска производственных помещений. Их применение положительно воздействует ...
  • Менеджмент физической культуры и спорта (ФКиС)

    Учебное пособие >> Физкультура и спорт
    ... качеством, содействие вузам в использовании современных принципов менеджмента качества ... Применение кредитования в качестве экономического ... , ключевые проблемы ... правило, восемь часов ... независимо от их ведомственной ... выгоды: Целенаправленный маркетинг. ...