Статья : Алгоритм действий по управлению конфликтом 


Полнотекстовый поиск по базе:

Главная >> Статья >> Менеджмент


Алгоритм действий по управлению конфликтом




Алгоритм действий по управлению конфликтом

Станислав Михайлович Емельянов, профессор, кандидат философских наук, заведующий кафедрой "Связи с общественностью" Академии управления и экономики.

Деятельность руководителя по управлению конфликтом можно свести к четырехшаговому алгоритму, каждый шаг которого в содержательном плане отражает конкретные цели, а также способы и методы достижения этих целей. В таблице 1 мы приводим такой алгоритм.

Таблица 1. Алгоритм управления конфликтом

Содержание деятельности

Способы (методы) реализации

Первый шаг: изучение причин возникновения конфликта

Наблюдение; анализ результатов деятельности; беседа; изучение документов; биографический метод и др.

Второй шаг: ограничение числа участников

Работа с лидерами в микрогруппах; перераспределение функциональных обязанностей; поощрение или наказание и т.п.

Третий шаг: дополнительный анализ конфликта

Опрос экспертов; привлечение медиатора, психолога; переговорный процесс (медиация) и др.

Четвертый шаг: принятие решения

Административные методы; педагогические методы

Важным и ответственным шагом в управлении конфликтом является принятие решения руководителем. В ниже представленных таблицах мы приводим факторы, которые необходимо учитывать в управленческой деятельности конфликтами.

Таблица 2. Факторы принятия решения по межличностным конфликтам в организации

Факторы, ориентирующие на административные средства разрешения конфликта

Факторы, ориентирующие на педагогические способы разрешения конфликта

Индивидуально-психологические особенности личности (конфликтная личность);

Амбициозность отношений («нашла коса на камень»)

Разногласия, затрагивающие высшие мотивы личности (убеждения, идеалы, ценности, принципы и т.д.)

Уровень профессиональной подготовки сотрудника не соответствует занимаемой должности, и отсутствуют достаточные условия для его повышения

Разногласия, возникшие на основе неудовлетворительных коммуникаций (искаженная информация, неполная информация и т.п.)

Неосознанные действия субъектов социального взаимодействия, ставшие причиной конфликтной ситуации

Уровень профессиональной подготовки сотрудника не соответствует занимаемой должности, но есть условия для его повышения

Таблица 3. Негативные факторы принятия конструктивных решений

Содержание фактора

Последствия

Одностороннее суждение руководителя о подчиненных (как правило, только о том, как они выполняют его указания)

Мешает понять мотивы конфликтующих и оценить динамику конфликта

Интересы руководителя в конфликте как члена коллектива и как личности

Ошибки в принятии решения из-за субъективной оценкой предмета конфликта

Стремление как можно быстрее погасить конфликт

Ошибки в принятии решения, часто приводящие к наказанию «правых» и «виноватых»

Межличностные отношения с конфликтующими (симпатии, антипатии, дружба и т. п.)

Ошибки в принятии решения, проявляющиеся в предвзятом отношении к одному из участников конфликта

Таблица 4. Различия в подходах к применению власти по разрешению конфликтов (по X. Корнелиус и Ш. Фэйр)

Вид власти и ее проявления

Манипулирование

Влияние

Исход конфликта зачастую затрагивает интересы влияющего

Исход, как правило, не затрагивает интересы влияющего

Часто исход оказывается нежелательным для объекта влияния

Учитывается согласие или его отсутствие у объекта влияния

Информация, неугодная субъекту влияния, утаивается

Объекту влияния предоставляется полная информация

Объекту влияния не предоставляется возможность свободного выбора

Объекту влияния дается свобода выбора

Кроме того, в процессе управления конфликтами важно учитывать то обстоятельство, что этапы конфликта и этапы управления им находятся в определенном соответствии (см. таблицу 5.). Учет этого соответствия позволяет определять приоритетные направления работы руководителя с конфликтами. Например, на этапе возникновения и развитии конфликтной ситуации в процессе прогнозирования или предупреждения конфликта основные усилия должны быть сосредоточены на работе с субъектами, создающими конфликтные ситуации или склонными к созданию таких ситуаций. На этапе осознания конфликтной ситуации в ходе предупреждения конфликта важно не упустить работу с субъектами, которые осознают возникшие конфликтные ситуации. В этом случае необходимо удержать их от перехода к активным действиям при предупреждении деструктивных конфликтов или направить их действие в легитимное русло при стимулировании конструктивных конфликтов.

Таблица 5. Соотношение этапов динамики и управления конфликтами

Этапы конфликта

Содержание управления (вид деятельности)

Возникновение и развитие конфликтной ситуации

Прогнозирование

Предупреждение (стимулирование)

Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия

Предупреждение (стимулирование)

Возникновение предмета конфликта и образов конфликтной ситуации

Предупреждение (стимулирование)

Начало открытого конфликтного взаимодействия

Регулирование

Развитие открытого конфликта

Регулирование

Разрешение конфликта

Разрешение

Такова характеристика феномена управления конфликтами, как организационно-технологического процесса, который состоит из прогнозирования, предупреждения или стимулирования конфликта, а также регулирования и его разрешения.

Список литературы

Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.elitarium.ru/

Похожие работы:

  • Управление конфликтами

    Реферат >> Менеджмент
    ... По дисциплине «Менеджмент» На тему: «Управление конфликтами» ... действиями по разрешению конфликтов и другими аспектами организации работы подразделения, не спланированы действия по разрешению конфликтов ... предложенном алгоритме разрешения конфликтов отношения ...
  • Управление конфликтами и стрессами в библиотеке

    Курсовая работа >> Менеджмент
    ... действовать как отлаженный механизм. В рамках этого направления разрабатывались структурные методы управления конфликтами ... специалисты по управлению конфликтами Р. Фишер и У. Юрии. Будьте жестки по ... кейса происходит по следующему алгоритму: 1. Прочтение ...
  • Управление конфликтами и пути совершенствования методов их разрешения

    Курсовая работа >> Менеджмент
    ... и осуществить направляющие действия по ее разрешению [55]. Он утверждает, что управление конфликтом как сфера ... одной из важных стадий управления конфликтом в организации. Он выделяет алгоритм анализа конфликтной ситуации ...
  • Управление конфликтами на предприятии

    Дипломная работа >> Менеджмент
    ... руководителю осмыслить свои действия в конфликте, оптимизировать алгоритм деятельности по регулированию конфликтов среди своих подчиненных ... действия, что исправит положение. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Управление конфликтом представляет собой сознательную деятельность по ...
  • Управление рисками транснациональных корпораций

    Дипломная работа >> Международные отношения
    ... экономического суверенитета национальных государств. Конфликт «нации – корпорации» ... очень важном моменте. Любые действия по управлению финансовыми рисками связаны с ... исполнителями. 5.1.5. Наличие утвержденных алгоритмов поведения исполнителей и принятия ...
  • Управление конфликтами на примере туристического агентства "Стар-Тревел"

    Курсовая работа >> Менеджмент
    ... конфликт "шагает по ступенькам", реализуясь в серии отдельных актов — действий и противодействий конфликтующих ... или стимулирование конфликта; - регулирование конфликта; - разрешение конфликта. Содержание управления конфликтами находится в строгом ...
  • Управление противоречиями

    Контрольная работа >> Менеджмент
    ... мешает успешному выполнению задания по алгоритму, предложенному руководителем. Идеи ... третьей стороны насилие военные действия переговоры невозможны, целесообразны ответные ... организации следующие этапы работы по управлению конфликтом. Вы начинаете с работы ...
  • Управление конфликтными ситуациями на предприятии

    Отчет по практике >> Менеджмент
    ... , тем больше готовность действовать в повторяющейся ситуации по уже сложившейся схеме (алгоритм), у человека достаточно ... конфликтной ситуации. Как показало наблюдение по управлению конфликтами в ТД «Витос», директор стремится решить ...
  • Управление дебиторской задолженностью и краткосрочными финансовыми вложениями предприятия

    Дипломная работа >> Менеджмент
    ... стороны клиентов и конфликту подразделений. Оправданна ... успешным опытом по управлению и взысканию ... по основаниям возникновения задолженности; – справочной информацией по истории работы с каждым контрагентом; – автоматизированным алгоритмом действий по ...
  • Управление персоналом

    Шпаргалка >> Менеджмент
    ... и регулирования (т.е. координации фактических действий по достижению результатов), учета и контроля ... конфликта можно, применяя методики разрешения конфликта. Служба по управлению персоналом ... организации, как своеобразного алгоритма получения желаемых в этом ...