Реферат : Бренды страховых компаний 


Полнотекстовый поиск по базе:

Главная >> Реферат >> Менеджмент


Бренды страховых компаний




Бренды страховых компаний

Алексей Жирнихин

Наиболее адекватное определение бренда - «известная и популярная торговая марка». С точки зрения потребителя, бренд – это совокупность свойств товара (или услуги), удовлетворяющего потребителя настолько, что он готов приобрести его.

На принятие потребителем решения о покупке страховой услуги оказывают влияние следующие факторы: надежность (гарантированность выплат и их достаточность, длительность работы компании на рынке), известность (реклама, в том числе «народное радио»), качество обслуживания (должная квалификация, приветливость и доброжелательность персонала), близость офиса и прочие факторы.

Исследование показывает, что россияне в целом уже знакомы с брендами страховых компаний. Практически 80% населения крупных и средних городов в состоянии вспомнить без подсказки название хотя бы одной страховой компании. Это свидетельствует о возрастающем проникновении брендов страховщиков в менталитет потребителей.

Со временем приоритеты в восприятии бренда смещаются. Если раньше на первое место при принятии решения о страховании выходила надежность компании, то в настоящее время растет значимость качества обслуживания. Страховой рынок России развивается достаточно стабильно, за последние годы не отмечено каких-либо серьезных банкротств страховых компаний, таким образом смещение внимания клиентов со стороны надежности страховщика к качеству обслуживания идет быстрыми темпами.

Таким образом, на страховом рынке России конкурируют не только компании, но и их бренды, то есть их образы в представлении клиентов.

Как показывают исследования «Росгосстраха?», проводимые регулярно в крупных и средних городах, в настоящий момент в страховые отношения вовлечено 45,2% населения, 7,7% населения приобретали страховые услуги ранее и сейчас не застрахованы, 47,1% населения крупных городов никогда ранее не страховались. Таким образом, сегодня существует значительный потенциал роста за счет расширения клиентской базы. Наибольший охват страхованием отмечен в Москве, Новосибирске и Калининграде, наименьший - в Омске, Рязани и Самаре.

В крупных и средних городах довольны работой страховщиков около двух третей опрошенных. В наибольшей степени довольны страховщиками жители Казани, Петрозаводска и Перми, больше всего критически настроенных по отношению к страховым компаниям граждан проживает в Самаре, Санкт-Петербурге и Калининграде.

Факторы выбора страховщика

Значимость факторов выбора (от общего количества ответов респондентов)

Гарантированность выплат

32,0%

Известность марки

18,0%

Приемлемые цены

16,3%

Качество сервиса

12,4%

Большой перечень услуг

10,3%

Удобство расположения офиса

7,6%

Другое

3,3%

В целом же довольны своим сотрудничеством со страховыми компаниями более 65% клиентов страховых компаний, проживающих в крупных и средних городах, недовольны - около 35%.

Качество обслуживания как одна из важнейших составляющих брендов страховых компаний оказывает серьезное влияние на развитие торговых марок страховщиков.

Исследования показывают, что наименьшее число нареканий у населения вызывает взаимодействие со страховой компанией, связанное с приобретением полиса добровольного медицинского страхования, страхованием домашнего имущества и страхованием каско автомобиля.

Со сдержанным скептицизмом население относится к ОСАГО, накопительному долгосрочному страхованию жизни и накопительному долгосрочному страхованию жизни детей. Определенное недовольство населения в отношении последних двух видов связано с историческим опытом, когда в начале 90-х годов государство отказалось от выполнения своих обязательств.

Отношение населения к ОСАГО необходимо рассматривать отдельно. Введение обязательной «автогражданки» ввиду массового охвата населения этим видом страхования серьезно повлияло на отношение людей к страхованию в целом.

По прошествии двух лет страхователи в целом привыкли к необходимости страховать свою автогражданскую ответственность и расценивают ОСАГО не только как еще один налог со стороны государства, но и как способ экономически защитить свои интересы после ДТП и получить защиту от возможных неприятностей, связанных с ним. Вместе с тем достаточно сложная процедура урегулирования ущерба привела к появлению большого числа недовольных качеством обслуживания именно при ОСАГО. Это привело к изменению отношения населения к страхованию в целом.

Более чем 45% застрахованных по О САГО и выдвигающих претензии к качеству обслуживания в страховых компаниях недовольно длительными сроками разбирательства, около 35% недовольно неполными, по их мнению, размерами страховых выплат, 21,7% недовольных жалуются на отказы в выплате. Следует отметить, что на подобную структуру претензий в первую очередь влияет сама особенность закона об ОСАГО. Как показывает практика, несмотря на то что «автогражданка» в России действует уже третий год, значительное число автовладельцев путает ее со страхованием КАСКО. Попав по своей вине в ДТП и получив отказ в восстановлении собственного автомобиля по полису ОСАГО, ряд клиентов предъявляют претензии страховщикам, что, свою очередь, влияет на формирование общей картины мнений о страховании.

Результаты исследования показывают, что в случаях, когда клиенты осознанно, а не по требованию закона, приобретают полис страхования для защиты своего здоровья или имущества, они в последующем высоко оценивают работу страховых компаний.

На российском страховом рынке сложилось определенное распределение клиентов, довольных и недовольных качеством обслуживания, в целом совпадающее с распределением довольных и недовольных клиентов по страховым компаниям. При этом отмечаются определенные отклонения в компаниях, связанные с величиной доли ОСАГО в ее портфеле.

На формирование бренда компании в представлении клиента, как уже отмечалось, серьезное воздействие оказывает качество сервиса. Зачастую определяющим фактором, влияющим на отношение клиента к страховщику, является обслуживание, связанное не с продажей страховой услуги, а с урегулированием последствий страхового случая. Как показали данные, полученные в ходе исследований «Росгосстраха», наибольшее в процентном отношении число клиентов, получавших страховые выплаты по каким-либо видам страхования, проживают в Перми, Омске и Екатеринбурге, а наименьшее - в Волгограде, Воронеже и Ростове-на-Дону.

Опросы населения позволили выявить спонтанное знание марок страховых компаний (без подсказки) среди населения крупных городов России.

Не менее важным является и показатель репутации компании, то есть доли потребителей определенной страховой компании, намеренных приобретать новые услуги страховщика в дополнение к уже имеющимся.

Доля населения, знающего бренды страховщиков без подсказки

Росгосстрах

22%

РОСНО

16,2%

Ингосстрах

6,5%

РЕСО-Гарантия

5,2%

Спасские ворота

4,5%

МАКС

3,8%

Альфа Страхование

1,6%

Военно-страховая компания

1,5%

УралСиб

1,5%

Репутация компании (доля населения, намеренного приобрести полисы страхования в дополнение к уже имеющимся)

Росгосстрах

7,5%

РОСНО

4,1%

Ингосстрах

2,2%

РЕСО-Гарантия

1,9%

МАКС

0,9%

Спасские ворота

0,8%

Военно-страховая компания

0,6%

УралСиб

0,4%

Список литературы

Журнал «Атлас страхования» № 8, 2005 г.

Похожие работы:

  • Деятельность страховой компании

    Реферат >> Банковское дело
    ... характеристика и история страховой компании 2.2 Организационная структура страховой компании 2.3 Общая характеристика деятельности страховой компании Список литературы 1. ... с богатым опытом работы на страховом рынке. Бренд «МАКС» представлен во всех ...
  • Слияние и поглощение страховых компаний

    Дипломная работа >> Банковское дело
    ... уменьшению доли чистой прибыли в доходах страховой компании. Страховые компании сильно зависимы от общей экономической ... – как международный бренд, самостоятельно, или через приобретение российской страховой компании. Приобретение действующего страховщика ...
  • Проблемы повышения конкурентоспособности страховых компаний в РФ

    Дипломная работа >> Банковское дело
    ... зависимость от эффективности рекламы, раскрученности бренда, местоположения офиса и т. п. И наконец, ... литовская страховая компания "ПРОСТО страхування" - украинская страховая компания. "НСК" – казахстанская страховая компания. "РЕСО-Дельта" - компания по ...
  • Проект мероприятий по созданию страховой компании

    Реферат >> Страхование
    ... с предоставлением классических видов страховой защиты под брендом "Страховой дом ВСК": у компании залицензировано более 70 ...
  • Лидирующие страховые компании РФ

    Реферат >> Банковское дело
    ... компании». Группа «АльфаСтрахование» стала наиболее привлекательной компанией страхового сектора на ежегодной церемонии «HR-бренд» ... федерального уровня, обладающим высокопрофессиональной командой. Страховая компания была образована в 1992 г. В настоящее ...
  • Страхование ответственности автолюбителей

    Реферат >> Банковское дело
    ... января 2008 г. - Бренд «ПРОВИДНА» занимает 3-е место по узнаваемости среди страховых компаний по результатам ... исследование, кроме оценки узнаваемости бренда СК «ПРОВИДНА» и брендов страховых компаний, включало оценку эффективности рекламной ...
  • Управление маркетинговыми коммуникациями в компании (на примере ООО "Тойота Центр Приморский")

    Курсовая работа >> Маркетинг
    ... результатам исследования международной маркетинговой компании DAFS «Бренд и покупатель», бренд оказывает наибольшее влияние на ... . В случае заключения договоров с дилерскими центрами и страховыми компаниями они рассматриваются в качестве поставщиков клиентов ...
  • Разработка теоретических основ построения бренда банковских услуг

    Курсовая работа >> Маркетинг
    ... . На этапе формирования индивидуальности (персоналии бренда) бренд наделяется индивидуальными качествами и характеристиками, которые ... фирм; участие в капитале других банков, страховых компаний, предприятий жилищного строительства и т.д. Сбытовая политика ...
  • PR-технологии в формировании имиджа компании как работодателя

    Дипломная работа >> Маркетинг
    ... HR-бренда HR-бренд компании не может существовать отдельно от основного бренда, HR-бренд - это ... , посредническая, консалтинговая, юридическая, финансово-кредитная, страховая, коммунальная и другие);акционеры, которые не ...
  • История бренда "Kodak"

    Курсовая работа >> Маркетинг
    ... семью. Сначала он работал посыльным в страховой компании с окладом 3 доллара в неделю, годом ... где выступали Дрейк и Трей Сонгз, бренд объявил о том, что к кампании ... отправить снимок. В поддержку новой кампании бренд запустил диджитал-рекламу, радиоспоты, а ...