Реферат : PR и маркетинг: эволюция развития конфликта между потребителем и производителем 


Полнотекстовый поиск по базе:

Главная >> Реферат >> Менеджмент


PR и маркетинг: эволюция развития конфликта между потребителем и производителем




PR и маркетинг: эволюция развития конфликта между потребителем и производителем

Тахир Юсупович Базаров, МГУ им. М.В. Ломоносова

Лет через сто дороги, верно,

У нас изменятся примерно...

А.С. Пушкин

С началом взаимодействия (то есть разделения труда и началом обмена) между производителями и потребителями начался длящийся уже тысячелетия конфликт, в первой фазе которого каждый из его участников прежде всего предполагает обеспечить только свои интересы (см. рис. 1). В условиях конкуренции производители вынуждены придумывать различные способы увеличения своих доходов от выпускаемой ими продукции. И появляется то, что принято называть первыми концепциями маркетинга, но скорее надо назвать концепциями протомаркетинга: «совершенствование товара», «совершенствование производства», «совершенствование коммерческих усилий». Производитель стремится к монополизму. В каждом случае главным становится не удовлетворение интересов потребителя, а максимальное обеспечение производителем своих интересов (вспомните хотя бы классическую фразу Генри Форда: «Вы можете купить автомобиль любого цвета, если этот цвет — черный»).

Опять-таки в силу конкуренции эти методы перестают быть гарантирующими успех. К тому же общество начинает выступать против монополизма. И производители открывают для себя ресурс компромисса с потребителем: появляется собственно маркетинг (см. рис. 22.1). Общество получает название «общества потребления», а производители стараются как можно лучше узнать потребителя и удовлетворить раньше других конкурентов его интересы.

Но конкуренция и компромисс все чаще начинают не удовлетворять не только и не столько главных участников конфликта, сколько общество в целом, интересы которого больше, чем просто сумма интересов потребителей и производителей. Более того, оказывается, что маркетинговый подход начинает уже тормозить конфликт, в котором все чаще проявляет себя этот третий субъект — общество. Например, если у кого-то есть интерес в каком-то товаре, то почему бы его не производить и им не торговать. Но как быть с наркотиками, оружием, заведомо вредными для экологии технологиями и товарами.

Конфликт начинает переходить в третью фазу, успешность во взаимодействии с участниками конфликта требует от производителя новой концепции управления и появляется социально-этичный маркетинг, а самому взаимодействию для обеспечения коммуникации требуется PR (см. рис. 1). В обществе начинает возникать согласие, а во взаимодействии производителей и потребителей формируется модель взаимодополнения интересов участвующих в нем субъектов.

Рис. 1. Схема развития конфликта «потребитель — производитель»

Сравнение целей, задач и методов PR, маркетинга и рекламы иллюстрирует табл.22.1.

К сожалению, ни PR, ни социально-этичный маркетинг (как и общественное согласие) не могут возникнуть в более ранних фазах конфликта. Поэтому наш маркетинг, как правило, — «боевой», PR — «черный», а реклама — инструмент манипуляции потребителем.

Остается надеяться на XXI век?

Резюме

1. Цель PR — согласие субъекта с его общественностью, т.е. установление равноправного двустороннего общения для выявления представлений или интересов обоих участников взаимодействия и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.

2. PR — деятельность по организации и обеспечению коммуникации субъекта (индивида, фирмы, государства...) со своей общественностью.

3. PR не является:

• пропагандой;

• деятельностью, которая создает барьеры между достоверной информацией и общественностью;

• деятельностью, направленной исключительно на увеличение реализации товаров и услуг компании, хотя PR имеет большое значение для программ реализации и маркетинга;

Таблица 1

Цель

PR

Маркетинг

Реклама

Согласие с общественностью

Приоритет субъекта на рынке

Побуждение к действию в отношении субъекта,

его товаров и услуг

или лояльности к

нему

Стратегическая цель

Задачи

Методы

Понимание

Обеспечение равноправного диалога с общественностью

Любые, предполагающие достоверность и полноту информации (информационную открытость)

Максимизация доходов

Изучение, формирование, увеличение, удовлетворение спроса потребителей на продукцию субъекта

Диалог с общественностью по поводу спроса

Приоритет интересов субъекта на рынке

Информирование аудитории

Любые информационные

• набором хитростей и трюков, хотя они иногда используются для того, чтобы привлечь внимание, но при частом и изолированном применении совершенно бесполезны;

• информационным воздействием (например, агрессивной рекламой), стремящимся что-либо навязать, независимо от правды, этических норм и общественных интересов;

• системой косвенной рекламы;

• бесплатной рекламой;

• просто работой с прессой (хотя работа с прессой является важной составляющей многих программ PR).

4. Теоретическое обоснование появления PR как деятельности, направленной на обеспечение социального согласия через выстраивание коммуникации было сформулировано в математической теории игр. В соответствии с положениями математической теории игр полнота информации является достаточным условием преодолимости конфликта. A PR (с учетом определения понятия коммуникации — см. гл. 22) инструментом профилактики конфликтов за счет обеспечения своей общественности (и внешней и внутренней) полной информацией.

5. В ходе развития социальных конфликтов начинают формироваться две взаимодополняющие деятельности — PR и маркетинг. Но проявляются они в разных фазах конфликтов субъекта с его общественностью: маркетинг компромиссной, a PR — в коммуникативной.

Список литературы

Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.i-u.ru/

Похожие работы:

  • Теоретические основы маркетинга

    Реферат >> Маркетинг
    ... Возможность конфликта между различными ... производителей, потребителей, общества. Роль Маркетинга в экономическом развитии страны. Значимость маркетинга для современных экономистов и менеджеров. 3. Этапы развития маркетинга. Эволюция развития маркетинга ...
  • Маркетинг и его задачи

    Шпаргалка >> Маркетинг
    ... производителем, удовлетворение потребностей покупателя и интересов общества. Т.е. на современном (пятом) этапе развития концепции маркетинга ... блага потребителей и общества? Концепция чистого маркетинга обходит стороной проблемы возможных конфликтов между ...
  • Маркетинг и общество

    Курсовая работа >> Менеджмент
    ... маркетинг – «предпринимательская деятельность, связанная с планированием движения товаров и услуг от производителя к покупателю или потребителю» ...
  • Эволюция фордизма

    Дипломная работа >> Философия
    ... эволюции развития капитализма и фордизма. Изучением истории развития ... маркетинга как ... комиссии по расследованию конфликтов в промышленности, ... потребитель как бы сам вытягивает необходимое ему количество товара, производитель ... работу между предшествующими ...
  • Маркетинг - специфическая функция управления

    Курсовая работа >> Экономика
    ... эволюции маркетинга началось формирование так называемого маркетинга потребителя. Исходным тезисом этого направления развития маркетинга ... предприя­тия, функционирование которой обеспечивает связь между произ­водителем и потребителем, — микромаркетинг, и как ...
  • Маркетинг (шпоры)

    Шпаргалка >> Маркетинг
    ... Эволюция маркетинга. Методы маркетинга прошли длительный путь развития ... персоналом, отслеживание конфликтов между руководителями и подчиненными ... потребителей и производителей посредством маркетинговой информации для достижения целей предприятия. В маркетинге ...
  • Маркетинг - доктрина современного бизнеса

    Учебное пособие >> Маркетинг
    ... и коммуникаций между производителями и потребителями. Причина большого разнообразия определений маркетинга - в ... методы развития производства. Итак, в своей эволюции маркетинг прошел ... маркетинг способствует ухудшению окружающей среды, не решает конфликтов между ...
  • Маркетинг

    Учебное пособие >> Маркетинг
    ... Маркетинг - результат многолетней эволюции взглядов менеджеров на цели, задачи и методы развития ... издержки Возможность конфликта между различными службами ... и заинтересованности основных субъектов маркетинга (потребители и производители) и степени насыщения ...
  • Маркетинг предприятия. Управление платежеспособностью и финансовой устойчивостью предприятия

    Реферат >> Маркетинг
    ... производители промышленных товаров, также ассоциируя маркетинг ... маркетинга - прослеживать эволюцию ... развития и обеспечение сбалансированной структуры товарного портфеля. 1.2 Анализ потребителей ... различия между сегментами ... умение гасить конфликты. Являясь ...
  • Маркетинг отношений с предприятиями розничной торговли

    Реферат >> Остальные работы
    ... производитель (продавец), потребитель (покупатель) и государство (власти) Мировая наука и практика в области маркетинга ... концепции в эволюции маркетинга: производственную, товарную, сбытовую, традиционного марке­тинга, социально-этического маркетинга (таб.1) ...